卓越的客户体验始于质量（卓越客户体验的重要性）

本篇文章给大家谈谈卓越的客户体验始于质量，以及卓越客户体验的重要性对应的知识点，希望对各位有所帮助，不要忘了收藏本站喔。

本文目录一览：

• 1、以客户为中心 打造卓越客户体验 全新BMW武汉汉德宝隆重开业
• 2、餐饮服务怎样创造卓越的顾客体验
• 3、卓越的客户体验是什么？
• 4、卓越的客户服务体验是什么样的？
• 5、你所理解的卓越客户体验是怎样的？

以客户为中心 打造卓越客户体验 全新BMW武汉汉德宝隆重开业

2021年5月21日，武汉市汉阳区的武汉汉德宝举行隆重开业仪式。作为BMW领创大家庭中的新成员，武汉汉德宝采用全新领创概念和设计标准，集展示、销售、售后服务为一体，贴合数字新时代风貌，让众多热爱BMW品牌的朋友近距离感受BMW“纯粹驾驶乐趣”的魅力所在。活动当日，华晨宝马营销高级副总裁高翔先生、宝马（中国）西区副总裁陈雪峰先生、华晨宝马西区销售总监杨祚成先生、和谐实业集团董事长冯长进先生、和谐集团执行董事兼CEO刘风雷先生、和谐集团首席运营官成军强先生、和谐集团副总裁韩阳先生、和谐集团宝马品牌总监梁新跃先生、和谐集团武汉汉德宝总经理李丁奎先生等共同出席开业仪式。

从心出发、用心服务，量身打造适合中国客户的产品和服务，宝马携手经销商正在开启“以客户为中心，打造卓越客户体验”的新篇章。全新“BMW网络领创项目”基于对中国客户需求的洞察和理解，以客户视角出发，设计灵感来源于中国当代都市的奢华舒适生活方式，以明亮的浅色调营造简约豪华的现代设计风格，并无缝贯融于实体、服务及数字化接触点。宝马希望将每一个4S店都打造成为“品牌灯塔”，从硬件到软件全方位为客户打造温馨舒适、有归属感的沉浸式品牌和服务体验。

武汉汉德宝全新设计的展厅充满浓郁的现代豪华气息，全新设计理念以场景化功能分区展示概念，将新展厅划分为四大核心区域，即礼宾服务区、客户交流中心、产品陈列空间、专属体验空间，令客户一目了然。

在刚刚开业的新店产品陈列区域，备受关注的新车型一应俱全，包括锐意灵感和纵"擎"释放的创新BMW 2系四门轿跑车、全新BMW 3系、承载现代豪华旅行方式最美表达的新BMW 6系GT、再树中型豪华商务轿车新标杆的新BMW 5系Li，以及展现宝马集团在豪华智能电动车领域雄厚实力的创新纯电动BMW iX3。此外，武汉汉德宝还在开业伊始推出还推出了e车间服务，为到店客户提升透明度和及时沟通的便捷，为本地用户提供更大的便利与价值。

新店中的数字化科技也在“加持”客户体验旅程，更加激发客户探索热情。展厅内的电子服务屏显示产品参数、价格等信息，方便客户实时查看。客户无论在展厅内外，都可通过多媒体平台接受到最新产品和服务信息。通过优化各环节业务流程，电子化办公和多媒体一体化管理，大大提升店内运营效率，缩短客户等候时间，全方位改善客户整个购买体验。宝马正在努力优化现有功能，并致力于研发更多的数字化应用，实现线上线下无缝链接，打造便捷、高档的客户数字旅程。

除为客户营造轻松的购车环境，武汉汉德宝更拥有通过BMW严格、系统培训和认证的服务顾问和技师团队，将为广大客户带来一流的专业服务。通过开展“客户体验促进会”和“十项承诺”项目，武汉汉德宝进一步提升优化服务理念与经营方式，把听取客户意见和服务升级作为一种长效工作机制。在全新理念的指导下，进一步提升客户体验，与客户建立持久的信任关系。

华晨宝马营销高级副总裁——高翔先生

在开业仪式现场，华晨宝马营销高级副总裁——高翔先生表示：“面对行业转型和‘后疫情’时期的市场挑战，宝马将继续践行以‘卓越客户体验’为核心、以运营质量为重点的策略，坚定关注客户需求和期望，加速推进数字化和电动化进程，追求可持续增长。宝马希望以领创概念打造每一家4S店，通过强大的产品阵容以及便捷的经销商网络，以及线上线下无缝衔接的客户旅程，因地制宜地提供更加贴近客户的服务，继续深化BMW与客户之间紧密的情感连接，为消费者带来绿色、智能的豪华出行体验。”

和谐集团执行董事兼CEO刘风雷先生

和谐集团执行董事兼CEO刘风雷先生表示：“非常荣幸能够成为BMW经销商队伍中的一员。在长达百年的历史中，宝马集团一直保持着不断突破自我、奋发创新的动力；尤其是在近年间，宝马集团在应对行业转型和快速变化的市场行情过程中，表现出对中国市场的深切理解力、在策略规划方面的领导力，以及灵活高效的执行力。尤其是在2020年，宝马集团在疫情考验下仍然取得了高质量发展，展现出强大的业务韧性和综合实力。其高品质的工作标准和服务品质乃至优秀企业公民的理念，以及与时俱进的创新精神，广大消费者都将在武汉汉德宝得以体验。我们希望能够与喜爱BMW品牌的朋友一道，共同推广BMW产品与文化的强大感召力。”

 

2021年，宝马将继续推进中国战略，重点聚焦四大业务板块：为中国市场带来25款新产品，以丰富的产品阵容满足客户的多样化出行需求；通过多维度的线上线下活动，为消费者打造与众不同的品牌新体验，彰显BMW品牌年轻化的同时，加强和客户的交流互动与情感共鸣；加速推进数字化和电动化进程；全面贯彻可持续发展战略，为中国实现碳中和这一目标贡献力量。此外，宝马也将继续携手全国570余家经销商合作伙伴，以客户需求为中心，更好地服务全国数百万BMW客户。

创新、成功、信任、责任与可持续

用创新，愉悦你的驾乘感受；

用创新，关怀你的用车体验；

用创新，实现“零距离”人车互联；

用创新，不断去实现一切新的可能；

信任我们的创新科技，是你成功的关键。

【武汉汉德宝宝马4S店】

 

武汉汉德宝为每一位BMW车主提供优质的售后服务、合理的价格、公开透明，以及高质量的安全产品，做到对公众透明、真诚，对客户的疑问及时解决，积极的服务态度是我们的宗旨。武汉汉德宝地处武汉市汉阳区马鹦路和马沧湖路交叉路口，毗邻鹦鹉洲大桥，地理位置优越，交通方便快捷。武汉汉德宝宝马领创旗舰店店共四层，拥有BMW全线车系、原装BMW配件和附件，为客户提供完善的维修保养及信息咨询、反馈服务。武汉汉德宝以“成为汽车行业内具有发展能力的公司”为发展目标，以“和谐团队，品质服务”为企业使命，希望通过不断向大众提供更满意的产品，更尊贵的服务，满足超越客户的需求，感受宝马品牌所具有的超越时代的高雅内涵。

 

BMW授权经销商

武汉汉德宝汽车销售服务有限公司

销售热线:027-59377777

售后预约热线:027-59758577

24小时道路救援电话:18507179977

地址:武汉汉阳区马沧湖路176-1号

官网:

餐饮服务怎样创造卓越的顾客体验

首先餐饮是服务业。所以第一点服务一定要好。其次味道一定要好。第三环境要好，第四也就是质量要好。这个质量主要体现的就是菜量，质感，和客户满意度。如果都能做到那生意肯定会好。其次还有一点就是品牌。很多客户现在很少会去不知名的店吃饭。所以可以打造自己的品牌。也就是树立客户眼中的品牌。注册自己的商标。如果有疑问可以追问！

卓越的客户体验是什么？

一、客户体验是什么

客户体验是企业的客户在购买过程的中各个方面对整个品牌的印象。它能引导客户对企业品牌的看法，并影响着与企业的底线相关的多个因素，包括业务绩效收入。

二、客户体验的重要性

卓越的客户体验对于任何企业的持续增长都至关重要。积极的客户体验可以提高忠诚度，帮助企业留住客户，并鼓励品牌宣传。而创造客户体验的两个主要接触点就是人和产品。

如今，客户拥有权力，而不是卖家。是谁给予了他们这种力量？是在互联网带动下的我们 。在现今互联网高速发展各项联通的情况下，客户有着很多选择，他们在网络的海洋翻动指尖任意挑选，通过自学或找寻自己购买所需的资源知识作为购买产品的参考资料。

这就是为什么提供卓越的客户体验并让他们能想要继续与企业开展业务如此重要的原因——客户是企业提高品牌知名度的最佳资源。

那么如何衡量客户体验，才能有效分析出产品优势以及可以改进的地方就是企业需要着重规划分析的点了。

三、衡量客户体验可以从以下几点进行

3.1分析客户满意度调查结果

灵活使用客户满意度调查（企业可以在Udesk中轻松创建），可以在整个客户购买旅程中度过有意义的时刻之后，发起客户满意度调研，便于后续能深入分析了解客户对企业的品牌和产品或服务的体验感受与评价。

衡量客户体验的一个好方法是NPS——净推荐值。通过这项内容可以分析出客户根据自己此次在企业公司的试用情况、或者消费购买后的长期使用经验下，能主动向他们的朋友、家人和同事推荐企业产品的可能性。

在收集NPS时，请考虑跨团队聚合的数据。因为多个团队的综合结果会影响企业整体分析的客户体验，因此企业需要清楚地了解绩效来自于多个数据维度和数据源。例如，产品内使用的 NPS 是什么？跨通信渠道（电话、电子邮件、聊天等）的客户服务团队的 NPS 是什么？什么是销售 NPS？参加营销网络研讨会的 NPS 是什么？

从客户购买旅程中的多个接触点分析NPS，能有效绘制出产品需要改进的地方以及展现出客户具体对哪些方面感受到了出色的体验，同时也向客户展示了提供产品的企业正在倾听他们的意见并关心他们要说什么。

通过企业的NPS分数，深入了解企业的逐个团队的表现，确保企业全面表现良好。此外，企业可以选择持续跟进客户反馈，无论是积极的还是消极的，这可以与客户建立长久的联系，加深与他们的关系，并提高企业的客户的留存率和忠诚度。

3.2确定客户流失率和原因

客户流失时有发生，但这是做生意的一部分。最重要的是，当它发生时，企业能从流失中吸取教训，这样企业就可以防止再次因同种情况而发生客户流失现象。

企业需要能定期分析流失的客户，以便确定客户流失率是增加还是减少、找出客户流失的具体原因和规划团队将来为防止此类事件再次发生，而可能采取的行动方案。

3.3向客户询问产品或功能建议

为企业的客户创建一个论坛，用以征求客户对新产品或功能建议，使企业的产品能更好的升级为多用途的，能有效解决客户的问题的产品。

这个论坛可以是通过电子邮件收集调查、或者是社交媒体、或是电话回访、自动外呼调研获取、或是社区页面等其他方式邀请客户，需要能给客户提供主动提取建议的机会。但这种方式并不意味着企业必须对收到的所有建议进行实施付出，需要进一步分析相同建议重复出现的趋势，若同类型建议重复出现的频次高且有利于产品发展，才可能值得投入时间。

3.4分析客户工单趋势

企业还需分析企业的支持人员每天正在努力解决的客户工单。如果工单之间存在反复出现的问题，请查看这些暂时性的小问题发生的可能原因以及如何能全面提供解决方案。这将使得企业处理工单的支持人员能接收到此类工单的总数变少，同时有效的解决方案也为客户提供简化和愉快的体验。

卓越的客户服务体验是什么样的？

对于不良的客户体验，我们大多数人都可以在某些通用性上达成共识。但是，对于卓越的客户服务体验，我们能说些什么呢？

从根本上讲，卓越的客户服务体验是使客户以尽可能少的摩擦获得理想结果的体验。这有点含糊，但这是天生的，因为理想的结果可能因行业，公司或产品而异。

您必须考虑的是，您如何才能超越足够好的产品并真正使您的客户满意。

卓越的客户服务体验 是什么样的？

客户体验（或CX）是指客户在售前和售后与企业进行的每一次互动的体验。卓越的客户服务体验可以采用多种形式，具体取决于交互类型和沟通方式。

以下是卓越的客户服务体验的一些注意事项：

使您的客户感到与众不同

每次互动都需要围绕个人价值，相互尊重和对您未来的共同愿景这一观念进行。考虑如何让客户知道：

他们的合作不仅仅是您团队的一项交易。

他们的时间和金钱使您能够继续追求自己的使命。

他们作为一个人的旅程同时也是您作为企业旅程的一部分。

应超出客户的期望

设定期望是客户服务不可或缺的一部分。

如果无法完成客户的期望，则会带来糟糕的体验。如果您完成了客户的目标，那么您就履行了该协议，这就是客户所期望的。他们可能会感到满意，但并不高兴。毕竟，您的客户为什么会称赞您出色地完成了他们付给您的工作？

但是，如果您超越了客户的期望，则从他们的角度为获得卓越的客户服务体验铺平了道路。这种客户喜悦会为您的业务带来无数的好处。

具有超越竞争对手的能力

在某些情况下，您可能只是在满足行业所设定的现状时就超越了自己。卓越的客户服务体验并非凭空存在的。如果您的客户知道竞争对手提供了什么样的体验，并且与您的体验相等或更好，那么您可能不会以期望的方式使他们满意。

例如，免费的30天保修可能不会像您认为同行中每个人都能提供的那样强大。如果客户要真正利用担保而不是与竞争对手竞争，就更是如此。应该时刻保持竞争意识才能潮你期望的卓越的客户服务体验更进一步。

所有这些操作都不会引起摩擦或不便

您的客户希望与您合作的过程应该是简单易行的，当他们提出问题时，他们其实希望的只是纠正问题的过程是简单的，而不会受到推脱及时的，并且在他们感到满意的渠道上进行。

与客户沟通以了解他们的需求是一种最直接的方式，可以找到并消除客户服务体验中的摩擦点。为客户解决问题应该作为你团队中的一个持续过程。

你所理解的卓越客户体验是怎样的？

      Lemon和Verhoef(2004)曾经提到，“数字化时代产品不再是原来的产品，它变得更加颗粒化、场景化、被拆解化为一次次微交互的集合；服务也不再是原来的服务，它更加向前延展，并关注长期连接关系的维护”。在这个客户行为日益复杂化的服务型社会，好的服务更像是一种“货币”，企业通过提供超出客户预期的服务，向客户“购买”满意度与忠诚度。于是，打造卓越的服务体验成为越来越多的企业在新形势下的顺势而为。不过，如何理解客户体验，卓越的体验又是怎样的，可能每一位管理者、每一位员工、每一位客户都会有不一样的见解。

      近日阅读了《卓越服务，使客户服务从平庸到卓越的七个简单方法》，令人颇受启发。作者Steve Curtin在书中提出了卓越服务的三个核心真谛：第一，卓越服务反映出所有服务业从业者的工作本质；第二，卓越服务都是自发的；第三，卓越的服务不比劣质的服务花费多。并基于这些真理阐述了7种提升服务品质的简单方法，对于身处金融服务行业的我们，有颇多可借鉴之处。

一、工作职责与工作本质：我可以做的比我“应该”做的事更多一点吗？

      Steve Curtin提出了“工作职责”与“工作本质”的概念，认为无论在任何行业，触动员工意识与促进服务品质提升的第一步就是向员工抛出以下这个问题：请描述下你的工作需要你做些什么？

      许多人可能会回答，我的工作就是接电话，我的工作就是端盘子。他们认识到仅仅是“工作职责”——与工作角色相关的责任或任务，而除此以外，表达对客户由衷的热情与关心，关注服务的细节，为客户提供满足甚至是超出预期的解决方案，才是“工作本质”的体现——让客户感受到受欢迎、有归属感，增强忠诚度，让客户成为能够带来二次购买率的“推销者”。

      如果说“工作职责”就是白纸黑字写在岗位描述中“应该”做的事情，那么“工作本质”则是更契合企业战略与发展愿景、更源自员工内心自发的、主动的却又非必需的内容。标准的服务是例行公事，做的比“应该”做的事更多一点，才能为客户留下正面、长久的印象，

二、服务是一个动词：从乏善可陈到舒适周到

      服务是一个动词，需要表达与行动。第一种简单的方法就是表达由衷的关心。其中最为日常又最容易被人忽略的就是称呼客户的名字，提供个性化的问候。整齐划一的“你好，先生/女士”虽然礼貌，却总让人感到些许冷漠和疏离，就像过年时群发的拜年短信和印刷的生日卡片，因为过于注重效率而丢失了关心的本质。每个人都希望与众不同，希望获得重视，感受到自己的重要性，因此，应尽量避免使用泛化的标签，通过“X先生/X女士”的具体称谓能够充分表达对客户的关心，加强其作为个体的独特性与重要性，从而巩固客户在消费购买、二次推荐及客户忠诚度等方面的商业价值。

      而另一种让人印象深刻的方式就是担当服务英雄，也就是我们常说的“服务补救”。前不久去一家潮汕餐厅吃饭，因为场子紧俏，门口并不好停车，保安指引我们去前面大桥下的停车场停车，停车场靠着一个垃圾回收站，走回餐厅也还有段距离，就在我们停完车准备往回走时，一位穿制服的司机开着一辆贴有餐厅名字的摆渡车停在我们面前。在坐摆渡车回去的路上，我们还发现，摆渡车的频次与停车就餐的客人完美衔接，基本无需等待。这就是优秀的服务补救，补救了原本停车位不够、乘车场环境不好的不足，让客户感受到舒适周到。

      我们每天都会与形形色色的销售员、快递员、餐饮服务员、银行职员进行互动，但大部分乏善可陈的经历只不过是一笔交易，并不会在脑海中留下什么印象。唯有真正注重了细节与客户需求的服务，才会成为我们日后愿意再来一次甚至推荐给他人的动力。

三、成功改变行为的第一步是意识：相信你是个卓越的员工

      Steve Curtin在前言里讲的“组装娃娃”的故事始终让人印象深刻，如果你做工作就像在工厂里组装流水线上的娃娃，“拿出来、砰地装上、拧紧……直到一天结束”。那么你的服务永远无法匹配得上“卓越”这两个字，呆板机械、缺乏个性化的行为在工厂或者仓库或许是合理存在的，但在服务行业，只会让客户感到冷漠、平庸和例行公事，而这样的服务，也不可能为客户留下长久的积极印象。

      很多时候，卓越的服务其实并不是因为什么惊天动魄的大事件所产生，而是因为做好了许多细微的小事所带来的正面印象。而这些细微的小事，正是由于员工发挥主观能动性、真诚热情与创造性所创造的卓越体验。

      看到过一张国外商店培训圣诞老人的现场教学图，黑板上写着如何成为一名圣诞老人的法则，三条“DON'T"：不能亲吻孩子，不能过度承诺，不能没有耐心；三条“DO"：永远保持微笑，保持干净整洁，而最有意思的是第三条——相信你是真的圣诞老人。这个准则适用于培训圣诞老人，也适用于不同行业不同场景，成功改变行为的第一步是意识，相信你是个卓越的员工，你便可以真正创造卓越的服务。

关于卓越的客户体验始于质量和卓越客户体验的重要性的介绍到此就结束了，不知道你从中找到你需要的信息了吗 ？如果你还想了解更多这方面的信息，记得收藏关注本站。

版权声明：本文内容由网络用户投稿，版权归原作者所有，本站不拥有其著作权，亦不承担相应法律责任。如果您发现本站中有涉嫌抄袭或描述失实的内容，请联系我们jiasou666@gmail.com 处理，核实后本网站将在24小时内删除侵权内容。