试衣间如何提高客户体验（试衣间如何提高客户体验能力）

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本文目录一览：

• 1、面对顾客不愿试穿的难题，服装店导购如何处理？
• 2、怎么做新零售？
• 3、如何提高服装店的进店率和试穿率

面对顾客不愿试穿的难题，服装店导购如何处理？

导购在接待顾客时，常会说这样的推介语：“喜欢的话，可以试穿。”或者“这是我们的新款，欢迎试穿。”实际上，这些语言并不能起到真实的促进销售作用。因为这些话不稳妥，导购怎么就知道顾客喜欢呢?如果销售人员在不知道顾客是否真正喜欢这款衣服的时候就推荐，顾客心里就会想：“我凭什么试穿?”或者“谁说我一定要穿你们的新款，这件新款要适合我才行。” 当然，有些服装店导购也不会很突兀的要求顾客试穿，他们会采取一些策略。比如说，他们会这样表示：“小姐，您真是非常有眼光。这件衣服是我们这个礼拜卖得最火的一款，每天都要卖出五六件。以您的身材，我相信您穿上后效果一定不错!来，这边有试衣间，请跟我来试穿一下，看看效果怎么样……”并不等回答就提着衣服主动引导顾客去试衣间，尤其在面对犹豫不决的顾客时。 其实这样的推荐也是有问题的。这种导购员，持有的销售心态是迫切的。因为在这里，导购具有强烈引导顾客试穿的意味，而且这种强烈的引导表现得很强烈。因为终端一线的人员都明白，销售的成功与试穿衣服有很大关系。鉴于此，导购才会非常迫切地、不论情况地引导试穿，这极可能导致顾客的反感。试想一下，如果你是一位顾客，当你遇到的导购员在销售过程中，语言给人的感觉是咄咄逼人的，你是不是会很反感? 服装导购在建议顾客试穿衣服的时候，顾客就是不肯采纳导购的建议，在这种销售情景下，应该由导购员当场来感受“就是不肯”这几个字的具体程度，如果顾客是很坚决的，就是不愿意接受导购试穿衣服的建议，就不要强迫顾客。 在终端服装销售过程中就不要强拉顾客来试穿衣服，因为每一个顾客都有自己的想法和意识，任何销售都必须是对顾客采取尊重的方式，带有强迫性的、攻击性的方式对创造销售的成功是不利的。 为什么顾客不愿意接近导购，甚至很多顾客害怕接受导购的热情服务呢?“强迫”服务应该是其中一个主要原因，如果顾客并没有表达出坚决不肯，或者经过几番劝说，也没有明显表示出不愿意试穿的态度，导购是可以进行热情的、适当的试衣引导。 另外，衣服采用什么样的面料等等，这些不一定是顾客需要试穿的理由。人们早就过了穿衣穿面料的时代了，除了西服、羽绒、羊绒这类服饰需要强调面料，多数衣服更多的价值，不在于物理性质上的面料，而是在于精神美学。 这件衣服顾客是不是真心喜欢?是不是符合顾客的气质和风格?这对于引导顾客的穿衣，是不是一个比较好的解决方案?如果我们要想刺激顾客，不是用强烈的推动方式，而是让顾客主动走到试衣间。我们应该把试衣的体验，用恰当的语言描述出来，让顾客想象试衣的美丽效果，激起她内心的欲望。

怎么做新零售？

1、现场用户体验拉起来

客户在线下试衣间里试完衣服后，现场体验感和满足感都会很强。如果要增强试衣的效果，可以在试衣间里调节镜子的摆放，灯光的布置，以及脱下衣服的悬挂方式等。这些都有助于直接提升客户的满意度。所以，试衣间是服装行业提升客户体验的重要窗口。

2、电子会员体系建起来

界定电子会员的标准很简单：顾客离开店是不是还能够互动。能互动的是电子会员，不能互动的是死会员。 只有真正的经营人、电子会员才有可能做到从B2C变成C2B。公司会员部先说话，商品部后说话，订单采购销售都是围绕人围绕客户来转。

扩展资料：

随着经济的深入发展，消费体验的不断升级，需求个性化、服务产品化和场景体验化有望成为新零售模式的核心要素。对于消费者而言，新零售所呈现的专业性、安全性和便捷性是吸引他们参与购物的主要动力。

而对于商家、加盟者来说，新零售首先打破了传统的商业价值模型，不论是交易价值、服务价值，还是它所沉淀下来的使用价值，商家利用人工智能、大数据技术，让新零售模式能在激烈的市场竞争中抢占获利先机，并取得长足发展。

如何提高服装店的进店率和试穿率

其实，越是生意不好的时候，越是店里没人的时候，越应该是我们最忙的时候，这样才可以吸引顾客进店。那我们到底应该忙什么呢？我认为一定要努力去做一些与营业相关的事情，要处在工作的状态，比如打扫卫生，做货品整理，做门店陈列等。这样，顾客从外面看到店员忙碌的样子，就会感觉这个店生意不错，自然就会吸引顾客进来，当顾客进店后，我们再从手头正在进行的工作转移到接待顾客上来也会显得更自然。

另外，除了找一些与营业相关的事情来做之外，此时，我认为店长一定要去做一件事情，那就是组织店员学习充电，尤其是货品知识及导购技巧的学习。因为我们知道，越是进店顾客少的时候，越需要提高我们每一单的接待质量，提高成交率，只有如此，才能保证店铺业绩不下滑甚至有所提升。否则即便顾客进店，导购一问三不知，也抓不住机会。

那顾客进店后我们应该做的第一件事是什么？许多朋友可能会说，打招呼呗。是的，招呼顾客是我们店铺要做的第一件事。我们有些导购，只要看到顾客进来，要不就是表现得过于热情，恨不得冲上去抱着人家亲两口，要不就开始喋喋不休地说起来了，直到把顾客说出去。他们以为顾客进来就一定会买东西，所以，他们说不了几句话就会开始介绍东西或者询问顾客要买什么东西，其实，这样特别容易招致顾客抗拒。

所以说，招呼顾客虽然时间很短，并且看似也很简单，但我们有很多导购连这些最简单的事情都做不好。那我们应该怎么做呢？其实，这个时候最好的方法是让顾客放松并降低戒备心理，比如导购可以与顾客聊一些产品之外的东西，也可以寻找顾客需求点给顾客提供帮助，还可以通过提问让顾客参与到与导购的销售面谈中来。顾客进店后

提升顾客试穿率是关键

您去逛街，看到一款衣服觉得好看，于是也不试穿就决定买下。请问，您平时是这样买衣服的吗？如果不是，那我想告诉您，其实９９％以上的顾客在购买时也如此，他们总喜欢充分体验并确信产品适合自己后才购买。可是我们有部分导购对介绍产品乐此不疲，却唯独缺乏引导顾客体验的意识，他们只顾自己滔滔不绝地对顾客铺天盖地地做产品倾销，让顾客与产品始终保持一定的距离，结果距离有了，美却没了，最后，商品销售成功率降低了，店铺业绩也自然就下降了。

其实，根据我对顾客心里的研究，顾客并不喜欢只是一味地听导购讲，他更希望眼中看到东西，手里拿着东西，并且还可以全方位地感觉这件物品，所以导购在与顾客做了前期的需求沟通后，应该主动自信地向顾客推荐能满足其需求的合适产品，然后结合顾客的需求和问题简洁地介绍产品。当然只是介绍显然不够，还要让顾客亲身体验产品的卖点，只有顾客体验得越多，顾客对产品的感情才会越深。

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