快递科技赋能提升客户体验（快递如何提升客户体验）

本篇文章给大家谈谈快递科技赋能提升客户体验，以及快递如何提升客户体验对应的知识点，希望对各位有所帮助，不要忘了收藏本站喔。

本文目录一览：

• 1、德邦快递送达时间是系统
• 2、如何提高客户体验度？
• 3、德邦快递可以寄电动车吗

德邦快递送达时间是系统

快递圈里流传这样一句话“今年双11的高峰是明年的常态”。这不仅仅指业务量的突破，更强调能力的提升。在这场13年前开启的“战争”中，快递企业已经不单单是完成包裹的揽收、运输和派送，更要考虑如何服务好客户，如何提升品牌的认可度和美誉度，如何在面对订单波峰时，兼顾成本和服务。这或许是快递企业更需直面的考验。

11月1日0点36分，家住山东省淄博市的李先生，收到了女儿在“双11”预售中购买的一套家纺用品。而此时，距离支付尾款仅仅过去了6分钟。去年“双11”，德邦快递首单送达时长为7分钟。

究其原因，提速1分钟送达，主要归功于今年“双11”德邦快递实行预售货物的前置网点下沉，即与天猫和商家合作推出的“预售极速达”服务。

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提前部署 积极备战

德邦快递一位负责人近日接受《中国物流与采购》杂志采访时表示，“今年‘双11’恰逢疫情和暴雪，给快递配送带来了诸多挑战，不过好在前置网点下沉工作做得到位，配送效率还是如期上了新台阶。” 

“新台阶”不局限于首单，在今年“双11”货量较去年有大幅提升的情况下，德邦快递整体上派送速度相比往年也有所提高。德邦快递该负责人透露，以德邦快递北京转运中心为例，以往“双11”需要5天时间出货的订单，今年2天就已出货，客户3天之内就能收到快递。

“预售极速达”也好，派送时效提升也罢，都离不开德邦快递的统筹规划和提前部署。

德邦快递从8月份起就加大招聘力度，在为“双11”储备进行人员。在此基础上，德邦快递根据大客户需求提供定制化服务，安排专人收货，24小时不间断转货，在末端同样也将以往的白天派送，改为24小时全天派送。

这样的安排给一线人员增添一定的压力，不过由于今年“双11”期间提前储备了人员，德邦快递根据客户需求，将部分地区转运中心的作业人员分为两个班次，既保障了货物流转速度，减轻了人员作业压力，还保障员工工作量与工作时长的平衡。

人力方面的一系列动作，只是德邦快递为提升派送时效和客户服务体验诸多举措中的冰山一角，其还从线路网络、运力、场地储备、接送货、设备维护、科技措施、绿色环保等7个方面，全力备战“双11”。

比如，在线路网路上，德邦快递对线路网络进行三轮提速——德邦快递通过数据监测系统，动态调整线路规划，并采取直发方案，减少线路中转环节，提升全局时效。在运力上，推行线上约车，减少各营业点部约车申请环节并提高司机响应速度，实现车辆实时到位。这些举措在“双11”期间强有力地缓解了运输压力，保障了运输速度。

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科技赋能  服务升级

配送时效和客户服务体验的提升，仅靠人力规模的扩张和管理方式的优化显然是杯水车薪，借助科技手段才能事半功倍，向数字化、智能化转型已经成为快递企业的刚需。

德邦快递始终关注着IT项目的研发与创新，还与华为、科大讯飞等知名科技企业达成了一系列的项目战略合作。在转运环节，德邦快递通过托盘搬运机器人代替人力，减少了80%现场作业人员，降低了35%劳动强度，提升了整整3倍时效。

在分拣环节，德邦快递也采用了交叉自动分拣带、小黄人自动分拣、大件自动分拣系统、模组带、无人叉车等智能化设备，以提高分拣效率，从而缩短快递时效。特别值得一提的是，华为云AI防暴力分拣系统已实现月台100%覆盖、矩阵覆盖83.3%、门店覆盖48.8%，有了华为云AI防暴力分拣技术，曾经令消费者头疼心也疼的包裹破损情况得到了大大改善，快递破损率下降了14.3%。

在运输环节，今年，德邦快递还首次投入了自动辅助驾驶货车。这条自动驾驶“双11”专线，自10月31日起每日两班往返于济南和上海之间，单程880公里，每次行程由一名司机独立完成。据德邦快递相关负责人透露，每次行程90%以上的运输里程由辅助驾驶完成，全程平均时速74公里/小时，时效达成率为100%。

此外，德邦快递还通过引入IOT技术，联通场内所有终端设备，打造出了更智能的设备运营管理体系，为全作业流程的质量提供保障。“我们研发的智能路由系统数据可实时计算线路运力亏空情况，滚动计算当前运力承载的货量，” 德邦快递上述负责人介绍，“当货物超运力承载的时候，通过系统后台实时调整货物路由，在无感知情况下改变货物流向，同时保证货物兑现时效。” 

各种“黑科技”赋能作业全流程的德邦快递，在智慧运营系统和智能设备的加持下，进一步提升了运营的精细度，不仅降低了货量高峰对成本管控的冲击，还大大提升了高峰期的管理和配送效率。

如何提高客户体验度？

大家好，我是羽翼课堂创始人Benny。每个销售都知道客户服务很重要，但真正能做到给客户提供优质服务的不足20%，这也就是为什么大概只有20%的销售可以源源不断的拿到订单的重要原因之一。

现在市场竞争如此激烈，几乎任何产品都可以被取代，企业规模、品牌优势、技术优势对客户的购买影响力越来越小，真正决定客户购买以及长期复购的因素就是忠诚度，那么如何建立客户的忠诚度呢？关键靠服务，靠的是为客户提供超预期的服务，让客户满意。作为销售，到底该如何为客户提供超预期的服务，具体的方法是什么呢？今天我们来一起探讨。

一、客户的终身价值

要为客户提供超预期的服务，你首先要弄清楚的一个概念是客户的终身价值，这样你才能意识到重要性、你的行动力也会更强。

那么什么是客户的终身价值呢？客户的终身价值指的是，一个客户从开始合作到终止合作，会给你带来多少业绩。即，客户终身价值=单笔购买金额*购买次数

举例：

一个机械设备的客户，平均单笔消费金额是5万元，每年平均购买3次产品，平均合作的周期是1年，那么客户的终身价值就是15万。这也就意味着，只要你签进来一个客户就会有15万的业绩预期了，能不能拿到这个业绩，关键就靠你的服务了。

二、客户满意的四要素

既然已经意识到客户服务如此重要，一定要让客户满意，那么哪些因素在决定着客户满意度呢？

世界知名服务专家莱昂纳多·因基莱里在经典畅销书《超预期》里写到：无论何时，如果客户能得到以下这4个服务，他们都会满意。

第一，完美的产品

完美的产品是决定客户满意度的根本条件。

假如，你今天购买了一款苹果手机，买回去后你发现手机总是出现有故障，那么你肯定不会满意。所以，你们公司的产品是否靠谱这太重要了，如果产品都不靠谱就不要谈服务了，赶紧换个工作倒是当务之急。

第二，由细心周到、热情友善的人员提供服务

产品很好，但必须要有细心周到的人来提供服务，否则也会让客户不满意。

你一定有这样的经历，去某家餐厅吃饭，这家餐厅的菜品做的很有特色也很好吃，但这家餐厅的服务人员态度很差，服务一点都不到位，即便这家餐厅的菜品再好，你基本上不会再去光顾。

第三，及时的服务

人们的工作生活节奏都很快，几乎人人都在追求速度，所以及时的服务显得尤为重要。在快递公司里靠及时服务胜出的典型案例就是顺丰速运了。

安全送达是最底层的要求，在此基础上谁的速度更快，就是客户满意的关键诉求。从上门取件到发货运送，顺丰每个环节的反应速度都非常快，让客户十分满意。即便顺丰的价格相对于同行有点贵，但更快的速度和更好的服务已经完全弥补了价格差。

第四，有效果的问题解决过程

在服务客户的过程中，难免会出错，出现错误及时补救并且让客户对你重新感到满意就是关键之举。

我们发现很多销售特别怕给客户提供服务，尤其是出现纰漏的时候，这个时候最能考验销售人员，服务好了你就能再次赢得客户的信任，否则你失去是可不仅仅是一个客户，而是客户背后的一大片客户。

三、建立超预期服务的四个步骤

前面我们讲了服务的重要性以及客户满意的四个要素，接下来我们来分析为客户提供超预期服务的具体步骤。

第一步，建立客户档案

为了及时准确的为客户提供服务，你一定要为客户建立客户档案。据调研，80%的销售没有做客户档案，大概只有20%的销售做了档案，还有不到10%的销售在不断的更新优化客户档案。跟踪调研发现，这10%的销售创造了85%的业绩，收入是其他销售的3倍以上。图1-1是我做的客户档案截图，供你参考使用。

客户服务：金旺大讲堂

第二步，定期回访

一定要主动跟客户沟通，千万不要打电话就是要让客户续费买产品，否则客户都不敢接你的电话了。

1 回访周期

一般B2B的产品服务，定期回访有2个节点和1个周期。

节点1:刚刚合作第1周内

节点2：合作第3周内

一个周期:每隔2周回访一次

这只是一个大概的参考，具体到你们的产品，你们要具体分析。

2 回访形式

回访形式一般有电话、微信、面访，不同的客户采用不同的回访形式，爱聊天的可以多打电话，不爱长聊的可以采用微信互动，对于大客户，一定要定期上门拜访，一方面是增进信任感，另一方面就是让客户感觉到你对他的重视。

第三步，做细致周到的服务

细致周到的服务全靠细节，我大概总结了6个服务细节供你参考，每个方式都是验证有效的，你可以放心使用。

1 写感谢信

感谢信是独特的增进客户感情的方法，最好是“手写”。

2 写贴心话

给客户写贴心的几句话会让客户对你印象深刻。

3 帮客户办事

把客户当作朋友，帮忙办事是理所当然的事。

4 购买客户产品

如果你消费的起，可以购买客户产品。

5 帮客户介绍生意

建合作客户群，帮客户推荐生意。

6 节日问候

中秋、元旦、春节都是做客户服务的好时候，问候+家乡特产或小礼物。

第四步，补救服务

在服务的过程中如果问题，一定要及时补救，千万不要躲着不管，否则你会失去一大片客户。出现问题该怎么办呢？

第一，道歉并请求原谅

跟客户结盟，让客户感觉到你跟他是在同一个立场上。

第二，与客户一起检查投诉的问题

在沟通的时候不要有质问的语气，要用相对委婉的语气去一起处理这件事。

举例，假如客户从你这买了一台机械设备，客户在使用安装的时候遇到了问题，这个时候你不可以说：“您确定是按照说明书安装的吗？”而是要说：“也许是机器的某个零件没有插好，您能帮我检查一下吗？”看似很简单的一句话，给客户的心里感受却截然不同。

第三，解决问题并继续跟进

解决问题的时候要给客户一个问题反馈的时间，以便于客户可以知道解决周期。

比如，你可以说：“30分钟内帮您解决问题或一天内我会跟您反馈处理进度”

第四，将出现的问题详细记录下来，完善不足

出现问题不可怕，可怕的是同样的问题总是发生。所以，每次遇到问题，你一定要都记下来，找到问题产生的原因，然后加以改进，避免再次发生同类事件。

总结，

提供超预期的服务是现代企业经营制胜的不二法宝，海底捞、顺丰速运都是靠服务赢得好口碑的典型企业。

作为销售，如果你的企业有良好的服务当然是好事，如果没有，当你可以为客户提供超预期的服务的时候，你的订单会源源不断，你的业绩也会持续增长。

德邦快递可以寄电动车吗

德邦快递可以寄电动车。

德邦快递创建于1996年，总部位于上海市青浦区。德邦快递致力成为以客户为中心，以大件快递为核心业务，业务涉及快运、整车、仓储与供应链等多元业务的综合性快递、物流供应商，为跨行业的客户提供综合性的快递、物流选择。

公司先后获得“守合同重信用企业”、“十佳电子商务服务商”、“中国物流杰出企业”等荣誉。2018年1月16日，公司在上海证券交易所正式登陆A股市场上市。同年7月，德邦快递上榜财富中文网发布的2018年《财富》中国500强企业。

发展：

2017年，与空军后勤部签署战略协议，承接特需物流。参与民航国企混改，入股东航物流。通过整合航空运力，提升快递业务能力，助推跨境物流发展。

构筑“智慧末端”、“智慧车队”、“智慧场站”大数据模型，以新技术推动传统运营管理向智慧物流管理转型；推出德邦AI开放平台，将AR、AI人工智能、物流自动化、云计算等应用实施，推动快递效率的变革，提升客户体验。

2018年1月16日，德邦在证券交易所A股市场正式挂牌交易，简称“德邦股份”。成立德邦科技，进一步推动新技术为德邦快递赋能，提升服务体验。

7月2日，德邦正式宣布企业名称由德邦物流更名为德邦快递，并推出大件快递产品——大件快递3-60kg，并承诺每年投入35亿元用于大件快递业务。

以上内容参考 百度百科—德邦快递

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