哪些企业注重客户体验（重视客户体验）

本篇文章给大家谈谈哪些企业注重客户体验，以及重视客户体验对应的知识点，希望对各位有所帮助，不要忘了收藏本站喔。

本文目录一览：

• 1、国内做客户体验管理（CEM）的公司有哪些？
• 2、客户体验和用户体验哪家公司做的好？
• 3、现在很多大企业越来越看重客户体验，这是为什么？
• 4、星巴克如何注重客户感受

国内做客户体验管理（CEM）的公司有哪些？

在海外，客户体验管理（CEM）赛道已经跑出了很多家巨头，其中最具代表性的Qualtrics估值已超过200亿美元。国内的B端公司数量对比海外市场有过之而无不及，在强大的市场需求下，陆续有国内的本土企业走上了客户体验管理这一赛道，可以分为以下几类。

1. 调研工具类产品：目前国内的客户体验管理公司相当一部分起身于调研行业，并推出了以调研（问卷投放）为核心的客户体验管理产品，代表公司有倍市得、巧思科技、唐硕体验云，与Qualtrics的模式相似度很高。调研本身具有一定价值，比较适合以管理考核为核心目标的企业，利用这一类工具来对职能部门尤其是数量众多的经销商/网点进行管理，去开始尝试从客户视角看问题。

2. 客户主动反馈分析类产品：第二类客户体验管理公司主要聚焦客户主动反馈，通过爬虫技术在公域渠道上抓取、分析消费者直接在网络上发表的真实看法，代表公司有体验家，云听CEM。这些产品在电商评价调研、竞品数据分析或是新品市场调研场景下使用更为适合，用来进行一些简单的客户体验改善和口碑营销侧的优化都是可以的。

3. 全渠道客户体验管理产品：第三类公司提供的解决方案相对更完备，一方面以ASR（自动语音识别）和NLP（自然语言处理）技术为基础，实现全渠道客户之声的监测和分析，另一方面基于全业务统一码框设计，诊断客户体验问题，提供行之有效的客户体验改善解决方案，代表公司有卓思、斯图飞腾。

对于大多数国内企业来说，客户体验管理都是一个相对专业、陌生的领域，首先需要专业赋能，然后再需要软件工具，其中还要封装过往积累的丰富的行业know-how。在实施客户体验管理工作的初期，可以先按照企业当前状态来选择合适产品做尝试，期间如果有什么疑问，欢迎来沟通、讨论。

客户体验和用户体验哪家公司做的好？

目前国内从事客户体验管理方面较好的公司是倍市得客户体验管理平台。

客户体验是一种纯主观的在用户使用产品过程中建立起来的感受。良好的用户体验有助于公司不断完善服务或产品。正是这所有用户接触的感受差异，构成了用户对一家公司独特的体验认知。

客户体验管理关乎品牌形象、品牌价值，只有当客户接收到的体验足够具有品牌独有的特色，才能产生差异；只有差异化，才能有忠诚的客户。真正有效的品牌客户体验需要结合三个元素：终与峰的体验、客户需求以及品牌价值。将品牌体验最大化，就是在客户的峰终体验里，彰显公司的品牌价值，并以此满足目标客户最重要的需求。

如果有客户体验管理方面的需求，建议前往倍市得客户体验管理平台进行详细咨询，以便得到更加专业、全面的帮助与合作。「倍市得」是众言旗下核心品牌之一，平台集专业调研、体验数据收集与智能分析、客户体验管理于一体，服务于政府机构、企业组织以及个人客户，具备一站式、全场景的客户体验数字化管理服务经验。点击开始数字化的客户体验管理

现在很多大企业越来越看重客户体验，这是为什么？

受到疫情以及大环境的影响，我感觉现在大家的消费观变得越来越理性了，在硬条件同等的情况下，消费者更愿意在体验好的品牌消费，并且这种趋势会越来越明显。再说大家的生活质量都普遍大大提升了，在产品和服务本身之外，对体验看得越来越重，对很多年轻人来说，花钱就是为了买体验。值得高兴的是，现在国内的头部企业都非常重视客户体验，甚至成立了独立的客户体验部门，并且也陆续出现了一批能够帮助企业管理和优化客户体验的专业平台，但能做客户体验全栈管理的公司并不多，宝马全球好像有6还是7家全栈客户体验管理公司，亚洲只有一家，叫卓思，据说也是跟宝马、奔驰、拜耳这种级别的500强企业合作多年了。如果这些500强和客户体验管理平台能够发挥很好的协同作用，也能推动国内的客户体验管理行业做得越来越好，毕竟欧美已经是非常成熟的市场了。

星巴克如何注重客户感受

强调客户感受是为了更好的把握客户，了解客户，熟悉客户，进行与产品对接，是让客户真正了解产品，同时也让产品寻找到客户，好的产品，核心买点也只有一个，这个买点只有客户才能真正领略到他们的需求。 二、星巴克的客户感受是通过服务标准化来体现的 星巴克一直以服务闻名于世界，服务也是他们对客户感受的一种回报，重视服务，了解服务内涵是星巴克最提倡的，他们完全关注客户的感受，例如：星巴克的服务一直是以客户感受为己任，我们曾经关注星巴克的一个换咖啡的细节，笔者曾经亲身经历一场换咖啡的感受，因笔者失误误点了一款焦糖玛琪朵的咖啡，可该款咖啡是两种状态，一种是冷的，一种是热的，可笔者并未考虑完善，点了热的焦糖玛琪朵，而笔者并不喜欢，但服务人员送上来，笔者就把自己的想法告诉给服务人员，服务人员微笑的说，没关系先生，我们马上去给您换冷的焦糖玛琪朵，请稍等一下，笔者感觉到星巴克的真正的服务，可反过来回想一下中国的企业那，从百盛集团的苏丹红事件，而隐瞒消费者，造成消费者对其产品的不信任，并且不诚实的告知消费者，这只是中国企业的一个缩影，又有多少这样企业活在消费者的市场里，我们口口声声说顾客是上帝，可给上帝的服务和感受都是打折扣的，那么客户也是会给企业一个评估的，注重客户感受的企业才能踏实的活在客户心中。 三、星巴克的客户感受源于企业的一流培训体系 对于培训我们中国企业一直在做，可对培训内涵却并未体会，星巴克整体服务人员的心理、态度、手法、执行都是在于该企业重视实效培训，但培训决不是一日之功，星巴克的体验客户感受的实战培训是值得中国企业学习，在真正了解客户感受的培训才是企业真正的功夫所在，真正的培训是要贴近市场，贴近客户的培训，没有靠近上述两个元素的培训，只能说是花拳锈腿，真正了解客户感受的企业才能成为明日之星。真正懂的客户感受的企业才是中国企业的未来。

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