回访客户用车体验（汽车客户回访记录表模板）

今天给各位分享回访客户用车体验的知识，其中也会对汽车客户回访记录表模板进行解释，如果能碰巧解决你现在面临的问题，别忘了关注本站，现在开始吧！

本文目录一览：

• 1、汽车潜客回访话术(2)
• 2、我们应该怎样的为汽车客户服务的更好？
• 3、客户说年底来看车,我该怎么回访他
• 4、天猫养车怎么回访客户的话术
• 5、4s店潜客回访话术
• 6、在一家汽车销售公司做电话销售，避免不了要给客户做回访，那具体回访的内容有什么技巧呢？

汽车潜客回访话术(2)

B 不需要——（再次向您抱歉，我们会督促经销商不断改进服务）——跳至

4.2

4.0 好的，我们会督促经销商尽快与您取得联系，届时请保持您的手机畅通——跳至5.0（发送客户信息邮件到相应经销商）

4.1 宝马要求经销商在每位客户试乘试驾后，均需要对客户进行试乘试驾体验的回访，请问您对经销商此次回访的及时性是否满意呢？

A 满意——跳至4.3

B 不满意——跳至4.3

C 没有进行回访——跳至4.3

4.2 请问您是什么原因不愿意参加宝马的试乘试驾呢？请麻烦尽量详细的描

述下可以吗？

A 清楚并明朗的回答——详细记录客户原话（不引导）——跳至2.0 B 答案不清楚，只有大概——给予具体内容的引导及提醒——详细记录客户原话——跳至5.0

（Tips：给予具体内容的引导及提醒，针对给出两种及两种以上原因的用户确认主要原因）

4.3 您对宝马授权经销商（经销商全名）此次为您提供的服务整体上是否感到满意呢？10分为非常满意1分为非常不满意，您觉得可以打几分？ A 10分-1分——跳至4.4

4.4 您对授权经销商（经销商全名）的销售人员服务态度是否满意呢？10分为非常满意1分为非常不满意，请问您会打几分？ A 10分-6分——跳至5.0

B 注意：4.3或4.4任意一题出现5分-1分——跳至4.5

4.5 为了经销商今后能给您提供更优质的服务，我们想了解一下，您给予1-5分的原因？

A 详细记录客户原话并分类（不引导）——跳至5.0

B 如果客户表达不清楚，不明确——进行追问并详细记录——跳至5.0

5.0 为了提高服务质量，我们想了解一下，在BMW为您提供的整个服务过程中，您是否还有进一步需求？我还能帮您做点什么呢？ A 如果是反应经销商问题的——5.1 B 如果不是经销商问题的——5.2

5.1 就您提出的这个需求（就您反映的这个情况），请问您是否愿以我们的经销商与您联系进行沟通嗯？

A 需要——记录Feedback（记录相应内容并发送至CPD）——结束语8.1 B 不需要——记录Comments——结束语8.1

5.2 就您提出的这个需求（就您反映的这个情况），请问您是否需要我们给您一个反馈呢？

A 需要——记录Feedback（记录相应内容并发送至CPD）——结束语8.1 B 不需要——记录Comments——结束语8.1

结束语8.1

非常感谢您的配合，今后您有任何疑问，欢迎您致电BMW宝马客户服务中心：400-800-6666，祝您愉快，再见！

汽车潜客回访话术 [篇2]

您好，请问是**先生/女士吗？不好意思打扰您了，我是XX星奔驰4S店的客户关怀专员，耽误您2分钟，跟您做个简单的回访请问您方便吗？

好的，谢谢您了

您X月X日来我司看过车，现在想询问您一下：

1、您还记得当时接待您的销售人员的姓氏吗？

您觉得我们销售顾问XX的服务质量如何？他目前还继续与您联系吗？

2、您当时关注了我们的XX车型，不知您是否已经买到了您心爱的新车？

是，恭喜您成为XX品牌的车主，不知道您是什么原因选择XX品牌而不选择我们奔驰呢？（若回答是，询问原因之后，进入问题3）

否，您还没有决定购买新车，不知您现在还有哪些顾虑吗？

3、X先生，为了在今后能提供更好的服务，我真诚的希望您能对我们工作中相对于XX品牌/店（客户购买的品牌）的不足给予指正和建议，帮助我们做得更好？（直接跳到结束语）

4、本周末我们与民生银行联合开展了集团20周年庆典团购活动,您会考虑再来我们店看看吗？

会，那我帮您跟销售顾问联系预约一下，让他跟您介绍具体的活动细则,如何?

感谢您对奔驰 XX车型 和XX星的关注。您以后有任何需求，请随时吩咐，我们都将竭诚为您提供优质服务。感谢您接受我的回访，祝您心情愉快，再见

我们应该怎样的为汽车客户服务的更好？

首先，我们应该要把顾客至上的理念始终放在心头上，全心全意的为顾客着想，做好介绍服务，售后服务，以及各种流程服务，让顾客感受到我们对他们像对待家人一样，拉近距离，提升顾客的消费体验感!

按照消费者是至高无上的理念来件，我们应该要不断的提高我们的产品质量和优化我们的服务，从而达到将汽车产业做大做强的高度。但如今有很多的4s店不秉承这个理念，将顾客不放在心上，推卸责任，这样子是绝对做不好我们的汽车产业的。我们今天来讲一讲如何提高客户的消费体验。

加强培训，完善培训环节要提供更好的服务，服务人员的素质是关键因素。为了使服务人员具有较高的素质，一方面要控制招聘过程，另一方面要对现有员工进行系统的培训。培训环节的设置也特别重要。只有制定完善的培训计划，才能事半功倍。制定过程应详细明确。首先，应调查培训需求。不同部门服务人员制定的培训计划不能一概而论。

前台销售和售后维修接待服务人员的工作方向不同，培训的重点不可能相同。另一方面，培训内容应尽量与实际情况相结合。如果在服务过程中发现问题，可以在企业内部建立客户意见登记机制，对客户提出的意见进行梳理，总结并积极采纳有用的意见。同时，服务人员也会在工作过程中发现问题，对能够提出有用建议的员工进行奖励，提高他们表达意见的积极性。培训结果还应确保有一个监控机制，从而形成闭环培训环节。对屡犯相同错误且在培训中已解释过的服务人员，应给予严格处理，以增加关注度。在培训过程中，还应及时听取学员的建议，确保反馈渠道畅通，及时调整培训内容。

改善服务质素管理架构

建立完善的管理体系是解决客户对服务满意度低的根本途径。一个完善的管理体系不仅是对员工的管理，而且要为员工提供充分的保障服务。管理体系的结构应为一级管理，下级对上级负责，员工对客户直接负责。管理系统呈金字塔形。在这个管理框架中，客户被放在首位。服务人员的状态直接影响服务质量，因此服务人员的状态尤为重要。因此，可以在4S店内部形成“前台人员是我们4S店的内部客户”。这种方式也是“海底捞”管理系统。海底捞本身为员工提供优质服务，如丰富的早午餐，为员工提供环境优越的宿舍。这些宿舍通常距离公寓不远，步行15分钟即可到达。而且宿舍的家电比较齐全，有专人打扫。

公司将帮助员工每月按时把钱送到父母家。虽然这些好处成本很低，但它们可以提高员工的忠诚度，增强他们对企业的信任。另一方面，这些权利不仅由管理层掌握，而且应该适当地给予服务人员。例如，在服务人员与消费者接触的过程中，如果他们觉得有必要，他们可以有权决定给予消费者一定的优惠。这也是一个非常重要的因素，可以在没有不合理情况下及时实现消费者的心理预期，从而促进交易的达成。同时，这些权利往往可以降低消费者的投诉和不满率。

添加个性化服务

虽然统一服务可以满足大多数客户的需求，但它可能不会赢得每个人的良好声誉。4S店的服务应该在满足基本服务的前提下提供附加服务。俗话说，“细微之处见真情”。在这方面，倡导服务第一的"海底捞"做得很好。4S店的售后维修往往需要客户等待一段时间。在此期间，客户不能用车，4S店的地址一般在城市周边。

因此，如果客户在此期间不能进行其他活动，4S店可以在此期间为客户提供一定的个性化服务。例如，男士可以提供擦鞋服务，女士可以提供手部保养服务，或者可以在4S店规划一个小茶室。顾客可以边等边喝茶，茶室里可以设置茶艺师，与大家谈论茶艺，减少大家的陌生感，让大家一起聊天。

售后回访服务

回访服务是留住客户、发展优质客户的最有效途径。现在4S店回访往往过于正式，对用户影响不大。回访的内容可分为两类：一类是在店内未解决的问题解决后向客户反馈，另一类是帮助客户解决在用车过程中遇到的问题。

目前4S店的回访往往是提醒客户车辆保养和续保，安排的回访人员大多是不懂技术的文职人员，导致客户在与客户沟通时出现一些问题，不能当场解决，也会影响客户的退货率。如今，随着生活的快速发展，许多消费者往往选择忽略那些不影响汽车使用的小问题。因此，4S店可以安排固定的技术人员定期回访客户，解决车辆使用过程中可以解决的小问题，让客户按约定的日期到店维修无法解决的问题。客户可以分组。对于男性客户，技术人员可以在回访时讲解一些日常使用中常见的故障及解决方法。对于女性客户，技术人员在回访时主要讲解维修问题。

结论：目前，4S店遍地开花，竞争日趋激烈。虽然品牌是消费者购车时首要关注的问题，但随着人们生活的富裕，服务信誉也是一个不容忽视的参考因素。4S店如果只是想以品牌知名度为卖点，可以省钱，有一定的市场，但从长远来看，这种销售模式不是最好的选择。因此，如果4S店想在这种环境下保持竞争力，就不能仅仅依靠品牌的影响力。从改善自身服务入手是长远发展的规划。通过不断的探索和总结，形成一系列4S店的品牌服务，在激烈的竞争中脱颖而出。

客户说年底来看车,我该怎么回访他

您说得不太清楚，您是做什么，汽车销售吗？如是：依下所述：客户说他来看车，您就先准备是否有他意向的车可以让他看。他是有意购车对象的话，您就要精心站在他的角度帮他分析他最适合的车，而不是你们最贵或是最想脱销的车。永远记住一点：站在客户的角度去思考问题，客户会将您看作他的朋友。如果你是抱着骗到客户得到一个单子，最后客户都会远离您。而您的角度换位之后，结果也达到了，而且与客户也成了朋友，这样以后客户还会再给您介绍客户。您的生意就会自然而然的好起来。

天猫养车怎么回访客户的话术

天猫养车回访客户的话术整理。

问题的数量不要超过三条，以收集到你想要的信息就可以了，围绕这几方面1、之前采购的汽车养护品使用的情况；2、对服务人员的水平有什么好的建议；3、客户现在有没有哪些产品缺货或者市场上哪些产品反映比较好。

客服：您好：XX先生或女士吗？我是XXXXXX的客服，根据我们的系统显示，您的爱车在X号做过保养/维修。很抱歉打扰您啦，请问您现在方便接受一下我们的回访吗？（第一种情况）客户：否；客服：对不起打扰您啦，您什么时候方便接听我们会再次和您联系！（第二种情况）客户：是；客服：谢谢，想占用您两分钟时间做个简单的回访，您的爱车于XXX来我店进保养或维修是吗：1、交车后，现在的车辆的使用情况怎么样呢！2、您对这次维修、保养质量的满意度如何？3、针对上次的维修服务经历您对我们服务质量总体感觉满意度怎么样呢？4、接待人员是否在维修保养前向您主动提供过报价呢。5、维修保养后，接待人员对已进行服务项目的解释和最终收取费用的解释，您的满意度如何？6、付款的方式你觉得正规便捷吗。7、交车时是否对您的爱车进行清洗。8、最后您对我们的产品和服务有什么意见和建议吗！

4s店潜客回访话术

您好， XX先生/女士，我是XX4S店销售中心客服人员XX。首先感谢您在我店购买XXX这款车，我现在耽误您2分钟时间进行一个关于我公司服务质量方面的回访，请问您现在方便吗？

1、 否—“请问什么时候给您打电话比较方便呢？”（记录客户说的时间，按时致电）

2、 是—客户接受回访，感谢客户的支持“谢谢”（继续下了问题）

首先，请您回顾一下购买新车时的全过程，对我店提供服务的总体满意度如何评价？如果1分表示很不满意，10分表示特别满意，1-10分您打几分？

其次，请您对我们以下的提问用特别满意、很满意、满意、不太满意。很不满意给予评价。

1. 您对我店销售人员的欢迎与接待如何评价？

2. 您对我店销售人员车辆介绍及对您的购车需求给出的建议如何评价？

3. 您对我店销售过程中书面报价及购车合同的讲解如何评价？

4. 您对交车时间，及整个交车过程的满意程度如何评价？

5. 我店销售人员是否主动邀请您进行试乘试驾？（是/否）

6. 我店销售人员在您提车后是否与您再次联系并询问您对车辆使用的满意程度？（是/否）

（如果客户评价为一般及以下，或者回答否，则追问具体原因!）

我们已经将您作为重要客户报给XX厂家，厂家可能会在最近1个月内与您联系，做一个满意度调查。请您在接到厂家400开头的电话时，配合厂家并回答特别满意！ 最后，XX汽车建议您，车辆首保公里数是5000公里或者3个月，请您在进厂前提前24小时拨打预约电话，可以享受XX优惠，感谢您接受我的回访，祝您用车愉快，再见！！

4s店潜客回访话术 [篇2]

一、回访的目的：

利用此次回访的活动，重点向老客户介绍我公司新款车辆，拓展销售范围。

二、回访的'具体内容：

1、详细了解客户使用我4S店车辆的情况，听取客户的意见和建议。

2、询问客户对车辆是否有新的需求，以及车辆使用的满意率

3、重点向客户讲解我公司新款车辆的相关内容。

4、对我公司销售员服务质量的满意率。

三、回访的流程：

详细情况：

1、 整理公司销售单，汇总制作《客户资料库》，方便客户资料的查询与管理。

2、 分析客户的基本情况，确定登门回访的客户的名单。

3、 制作客户回访表单，包括客户回访的大概时间、回访内容、回访目的等。

4、 先对客户进行电话回访，了解销售车辆的使用情况和意见。

5、 整理和分析收集到的客户信息，制定出针对于每个新客户具体的方案。

6、 及时将新的销售进展情况报告公司领导，制定出下一步的销售方案。

在一家汽车销售公司做电话销售，避免不了要给客户做回访，那具体回访的内容有什么技巧呢？

汽车销售回访话术技巧之一是接通电话时先不和客户谈车，汽车销售员在接通电话时不宜直奔主题问客户车的状况怎样怎样。正确的技巧是和客户先闲聊一下，问问客户最近的情况、多一些关心问候或温馨提示。用和客户多一些生活或者兴趣爱好上的闲聊拉近和客户的关系，让客户感受到你真诚的关心才更有益进行下一步的工作。

汽车销售员在和客户之余逐步进入汽车销售回访话术技巧的第二步——询问车的情况。首先可以问问客户最近是否有开车出游或者其他的有关汽车方面的爱好，询问车子在使用过程是否出现过哪些状况，哪些需要4S店提供帮助或服务等。在接听的过程中一定要认真聆听客户所提出的疑问，然后用专业的知识为客户解答所有的问题。在回访中汽车销售员还可以根据客户所说的情况作出一些情况上的解释，并且给出一些在汽车保养上的建议给客户。让客户觉得你对自己所售出的汽车负责，让客户信任你。 之后就好办了，还可以让客户提一些小建议。不过现在的话好多销售公司都在用小话统电话销售系统来做，效果还不错，似乎比人工更有效率，可以试试。

回访客户用车体验的介绍就聊到这里吧，感谢你花时间阅读本站内容，更多关于汽车客户回访记录表模板、回访客户用车体验的信息别忘了在本站进行查找喔。

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