影响客户体验的因素有哪些(影响客户体验感)

Jiasou 106 2023-01-13

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本文目录一览:

影响用户体验的几个因素

有许多因素可以影响用户的使用系统的实际体验。为便于讨论和分析,影响用户体验的这些因素被分为三大类:使用者的状态,系统性能,以及环境(状况)。针对典型用户群、典型环境情况的研究有助于设计和改进系统。这样的分类也有助于找到产生某种体验的原因。

实例

Lisa正乘着公交车在回家的路上,她想知道正在外面出差的丈夫过得怎么样。公交车上十分拥挤,她没有座位,只能站着,但她很想用这段时间打个电话联系她的丈夫。到底有什么影响了她对手机的用户体验呢?

Lisa自己的精神状态和性格特征(动机,期望,情绪,认知)和当前的客观资源(只有一只手可以用来举着电话)。

环境状况,也就是当前的局势是:

物理因素(移动的车辆,路过的景物,灯光,噪音──Lisa通过感官所感受到的环境);

社会因素(同路的乘客,通常的行为,联系上丈夫的可能性──他人对用户体验的影响);

时间因素(公交车的行程时间──时间上的限制);

基础成本因素(网络是否可用,电话和短信的费用,法律的限制);

任务目的因素(发短信是一个双向对话“任务”的一部分,而其它正在进行中的活动可能扰乱或中断这一“任务”;例如:注意自己什么时候该下车)。

这一环境状况促使Lisa用短信的方式和她的丈夫联络。环境状况正是以这种方式影响了Lisa与手机之间的相互作用,也就是用户体验。

收发短信所需要的系统(在这个例子里,即手机和短信服务)是这样的:用户界面和功能(例如:短信软件和键盘),系统设计和品牌优势,丈夫的回复。该系统的主要价值和目的来自于对话本身,而该系统的所有其它部分都应当支持这一目的。

根据丈夫回复的短信内容,Lisa的情绪范围可能包含从喜悦到悲伤、从兴奋到绝望的全部感受。然而,用户体验的重点在于Lisa使用手机的感受,而不是关于她丈夫的感受。在此刻这种环境状况下,该系统能否让她以她想要的方式与她的丈夫联络?该系统是否因为超出她的预期,或因为吸引了他人的积极反应,而使她感到愉悦?

客户满意度的影响因素主要有哪些

根据客户满意度的定义,客户满意度是建立在期望与现实基础上的,对产品与服务的主观评价,一切影响期望与服务的因素都可能影响客户满意度。

从企业工作的各方面分析,影响客户满意度的因素有这几个方面:

(1)企业因素;企业是产品与服务的提供者,其规模,效益,形象,品牌等内在或外部表现的东西都会影响客户的判断

(2)产品因素;产品与竞争者同类产品在功能,质量,价格方面的比较;产品的消费属性;产品包含服务的多少;产品的外观因素

(3)服务和系统支持系统

(4)互动沟通

(5)情感因素

(6)环境因素;不满意因素是指与客户希望相反的消极条件或事件;满意因素是指与客户满意期望相当或略好的因素或事件;非常满意因素是超出客户事先预料,对企业产品有积极影响的性能,服务。

客户满意度(Consumer satisfactional research,简称:CSR),也叫客户满意指数,是对服务性行业的顾客满意度调查系统的简称,是一个相对的概念,是客户期望值与客户体验的匹配程度;换言之,就是客户通过对一种产品可感知的效果与其期望值相比较后得出的指数。

主要特征

1.主观性。用户满意是建立在其对产品或服务的体验上的,感受对象是客观的,结论是主观的。它既与自身条件如知识和经验、收入、生活习惯和价值观念等有关,还与传媒新闻和市场中假冒伪劣产品的干扰等因素有关。

2.层次性。著名心理学家马斯洛指出人的需要有五个层次,处于不同层次的人对产品或服务的评价标准不一样,这可以解释处于不同地区、不同阶层的人或同一个人在不同的条件下对某个产品的评价可能不尽相同。

影响顾客满意度有哪几个要素?

客户满意度是很重要的一个数据。

对其有影响的指标有很多,我认为如下几种比较重要,

第一 产品的好坏;

第二销售相关的一切,不要虚假销售,不要夸大销售。

第三是售后,对于售后的及时性,处理的态度。

第四企业的理念,这一条看似不重要,其实很大程度上决定了客户的位置。

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网站优化中影响用户体验的因素有哪些

 1、网站两侧的广告条,很多网站的左、右两侧挂有广告条,很影响用户的视线,特别是那种浮动的或者闪动的广告,老是在眼前晃啊晃,很容易造成用户烦燥的心情,而直接关闭网站。部分想看到的内容都被广告条给遮挡住了,虽然有些广告条可以关闭,但每次刷新、或者点击下一页又弹出些广告来,每次都要点击关闭,让人感觉很恼火。

2、突然响起音乐的网站,当打开某网站时。宏亮的音乐响起,很容易让人受惊吓。可能用户就是喜欢比较宁静的上网环境,可是这个非常不适宜的音乐打乱了用户的体验,用户甚至找不到关音乐的地方,那就直接干脆把这个网站给关闭了。

3、网站的颜色与结构搭配不协调,用户打开某网站,都是些鲜艳的颜色,搭配非常不协调,颜色让人感觉刺眼,很不舒服的感觉。网站那么多,何必看个让人不顺眼的网站呢?

4、版面不够简洁的网站,主页面版块非常多,字体又非常小。让人觉得非常的杂乱,有种不是正规网站的感觉,用户体验度差则引起的直接关闭。

5、版面主次不分,广告非常大,重点内容的版块又非常小,用户是要看内容的,而不是来看广告,没有必要把广告搞得很显眼,版块占用面积很大。应该主次分明,重点内容放的版面应该比广告大。

6、为了优化而优化的网站,版面几乎全是文字的网站,看起来非常的枯燥乏味,应该图文并茂,多给用户一些视觉享受,视频与flash图片文字合理的搭配。

7、可读内容非常少的网站,网站上基本上都是些图片、或者是flash.最忌讳的是某些企业网站,如果没有什么内容可读性,版面太小、太短。那用户停留的时间也会非常的短。

8、网站打开速度非常慢的网站,打开网页的速度要10s以上。浪费用户的时间,也降低了体验度,一般10s钟没有打开的网站,用户会直接关闭。所以说一定要选择稳定的空间,页面不要大量的堆积视频与flash.

影响客户满意度的因素是什么?

影响客户满意度的因素是产品质量,服务,既包括售后服务,也包含顾客购买中产生的资讯行为、以及其他与顾客交流中的服务。是否满足顾客需求。对顾客的反映能否作出有效答复。

相关信息

1、物质满意是客户满意的核心。企业通过提供产品的使用价值来使客户感到物质上的满意。精神满意,它是客户在消费企业提供的产品形式和外延的过程中产生的满意。精神满意主要通过企业提供的产品的外观、色彩、品牌和服务等因素支持。

2、社会满意,它是客户在购买和消费企业提供的产品的过程中能够实现社会利益的维护以及社会文化的和谐。社会满意主要依靠产品所蕴含的道德价值、社会文化价值和生态价值来实现。

3、提高客户服务的满意度和服务质量,不仅要从传统的4P去考虑,还应该在服务人员、服务过程、有形展示等方面去改善,增强消费者的认知和提前让消费者体验。在客户服务时,我们要服务多一点,满意多一点,全方位地提高客户满意度,关注细节,提供增值服务,让客户满意。

4、据了解,客户服务很大程度影响了客户满意度,售后服务响应时间极大的影响了客户满意度。要减少售后服务响应时间,很多用户在使用一个产品遇到问题时,会通过寻找客服人员,客服人员工作量大,很难做到及时回复,导致用户使用体验不好。

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