邮乐网客户体验（邮乐网怎么样）

今天给各位分享邮乐网客户体验的知识，其中也会对邮乐网怎么样进行解释，如果能碰巧解决你现在面临的问题，别忘了关注本站，现在开始吧！

本文目录一览：

• 1、如何推进"互联网+"与邮政业务的结合，驱动邮政创新转型发展，做大线上营销规模
• 2、邮乐网如何“邮乐”？
• 3、邮乐网怎样购物
• 4、邮乐网的网站介绍
• 5、邮乐优鲜用户体验报告怎么看

如何推进"互联网+"与邮政业务的结合，驱动邮政创新转型发展，做大线上营销规模

邮政网点转型模式探析

1 、公共服务模式

作为社会基础设施和公用性企业，邮政应充分发挥服务民生、服务“三农”等方面的平台作用，搭建线上线下平台，提升网点客流量和公信力，打造成为政府公共服务和民生服务的阵地。

1.1 完善线上功能

各地政府“互联网+”行动计划快速推进，智慧城市的建设也在逐渐深入，各项政务服务、便民服务的内容和方式也在发生变化，邮政线上平台的功能也要随之完善。互联网下的网上邮局、邮乐网等，移动互联网下的手机邮局、邮生活等，应借机转型升级，进一步完善线上平台的综合服务功能。

全国邮政的电子商务平台上，各省均叠加了通讯、水、电、燃气和有线电视等充值缴费功能，基本满足了线下平台需求，邮政要借机打通线上线下平台，实现电子商务平台综合服务功能的一点接入，打造线上综合服务平台。充分发挥邮政优势和特色，目前大部分线上缴费平台均能提供手机话费充值服务，但尚未提供固话缴费服务，所以类似的地方性、区域性较强的业务正是邮政最大的优势。

1.2 巩固线下功能

虽然线上互联网平台可以实现很多便民服务功能，但部分业务仍需线下与客户面对面才能完成，如政务中的认证类业务、便民服务中的接触式充值（一卡通充值）等。

邮政网点交通便利，贴近商户百姓，正是政府外包服务的理想合作伙伴。国外邮政也积极与政府合作开展各类政务类服务，如护照制作寄递、身份认证等。由于政府类服务一般具有垄断性，因此在网点开办此类服务不仅能提高网点收益，更重要的是能为网点吸引大量客流。目前，多个省份先行开办了代收税款、代开发票等服务，这些都为邮政带来了良好的收益和大量客户。下一步，可加强与公安、医疗、教育、慈善等各级政府部门合作，争取政务类业务的委代办资格，包括护照、出入境通行证、户口本、居住证、医保卡、税单、驾照、交通罚单、慈善目录册发放等。通过业务的不断叠加，打造真正的便民服务平台；还可与学校、医院等形成合作关系，通过委托申请、委托挂号等服务，简化学籍证明、成绩单开取手续和挂号看病手续。另外，要强力推进政府购买公共服务项目，不断提升网点的效益和邮政公信力。

提供免费WiFi服务。邮政网点可以考虑开放免费WiFi供客户使用，提供终端和系统供客户及时查询和跟踪包裹、信件，订阅电子报刊，网上购物等；同时添置打印、复印设备、电子地图设备等，为邮政客户提供打印、复印等叠加服务。利用互联网时代的免费思维，为用户打开方便之门，吸引更多人踏进邮政网点。

1.3 融合线上线下

在内需启动、消费升级以及国民收入不断提高的背景下，中国旅游业正步入黄金发展期。目前在线旅游公司积极寻求线下渠道资源方面的合作，以提升销售能力及落地服务能力。建议与在线旅行公司合作，通过联合建设服务点或场地出租的形式，在邮政网点开办旅游分销业务，为广大客户提供旅游产品咨询、身份验证、材料收集、现场签约等一条龙服务，在有效增加客流量和收入的同时，还能与邮政已经开办的交通票代理（如机票、火车票、汽车票、轮船票等）、酒店预订、景点演出门票销售等业务相互促进发展。

加强与公安交警部门的合作，利用公安部出台的政策，积极打造警邮合作主题邮局，拓展车务代办、违章查询与违章罚款代理、驾照制作审验等服务。通过线上线下融合发展，可以尝试线上提交材料，线下验证资质，证照投递到家的方式简化办理流程，提高办理效率。

2 、线下体验模式

互联网是传统企业的工具，随着O2O电商模式的兴起，线下重点在于满足用户体验，邮政网点可在电商产业链中扮演重要角色，服务周边商户和社区，提升网点客流量和交易量，作为片区电商运营的重要节点。

2.1 农特产品自提平台

随着城市生活水平的提高，农产品电商得到快速发展。选择大中城市、周边居民社区较多的自营及加盟网点开办农产品体验店，可以在线上平台、11185电话或网点现场订购，将自提或配送方式相结合。但是，农产品通常分量较重，寄递费用占比较大，影响业务发展。采用网点自提方式免去了“最后一公里”投递，能够大幅降低寄递费用，从而推动业务发展。由于农产品作为食物消耗较快，往往会重复购买，是百姓的刚性需求，可不断积累长期稳定的客户。

2.2 进口商品展示平台

随着改革开放的进一步深入，广东、福建、天津和上海四大自贸区的建立，关税的进一步下调，高端进口商品已经成为越来越多客户的日常消费品。但是由于线上销售的体验限制，假冒商品层出不穷，较多客户仍停留在观望阶段。重点选择大中城市、周边居民社区较多的自营及加盟网点开办“海淘屋”，结合邮乐网海外馆的丰富商品，通过邮政的品牌保证、客户在网点的线下体验，会大大提升客户的购买机会和频次，培养客户线下体验、线上购买的习惯。

2.3 社区居民生活平台

重点选择三四线城市、县城中心的商业街道邮政网点，承接商户的业务信息、促销信息在各大网站、手机客户端的搜索、竞价、排名发布等。近年来，移动互联网发展迅速，由于移动终端具有位置定位方便、手机支付便捷的特点，满足了生活服务类电商网站（主要是餐饮娱乐、房屋中介、美发洗浴、维修维护、家政家教、酒店旅游等业务）的周边搜索、现场支付要求，从而带动了以O2O为主要模式的生活服务类电子商务的迅猛发展，一些商户利用互联网的聚众效应获得了更好的发展。在示范作用下，更多的商户希望通过网络进行推广。在一些城市邮政营业支局周边，通常是店铺林立，但为这些商户提供网上运营代理的机构几乎没有。而邮政局所具有如下优势：一是服务覆盖面广；二是拥有相似的运营经验（数据库商函、同心圆、邮送广告等业务也是类似业务，只是渠道和媒体不同）；三是可以提供营业执照审验等服务。东莞“常惠生活”项目的成功，为邮政发展此类业务积累了丰富经验。

3 、服务电商模式

3.1 仓配递一体化中心

互联网改变了传统的配送模式，由以前的B2B变成了B2C，而电商企业又大多不具备做好仓储配送的能力。利用部分邮政网点局所自身优势，盘活房产资源，因地制宜，建设仓储标准仓、中仓或微仓，加强信息化打造邮政 “云仓”。通过“筑巢引鸟”，吸引中小型电商客户进仓。提供订单后的一体化解决方案，即电商企业只需要将订单抛给提供仓配一体服务的企业，后续的合单、转码、库内作业、发运配送、拒收返回以及上下游账务清分等全部由仓配企业来完成，此举可提高客户满意度和粘性，形成新的利润增长点。

3.2 农村电商服务中心

中国邮政借邮掌柜的布局快速推进农村电商工作，不足一年时间，已布局近10万个站点，为广大村民提供“购物不出村、销售不出村、生活不出村、金融不出村、创业不出村”的服务。由于加盟网点快速增长，加盟人员素质参差不齐，建议充分发挥邮政农村实体店优势，一方面成为示范点，建立农村电商服务中心，提供展示、体验、培训交流的场所；另一方面成为邮件自提点、揽收点，整合农村物流配送资源，实现信息化对接，利用末端优势，制定标准，打造公共的农村配送服务商，为电子商务公司和其他快递公司提供有偿的农村配送服务。

3.3 信息认证服务中心

重点选择乡镇和城乡结合部的支局所，开办生活服务信息采集、发布、中介、预约、登记等服务。由于用户自己上传，没有验证环节，导致网上虚假信息较多，影响了客户体验。邮政网点可以安装身份证验证设备，验证发布者身份后再发布，并加上“邮政验证”标记。通过邮乐网与生活服务类网站合作，开办如求职、家教、家政服务登记，房屋租售、二手物品销售、医院预约挂号、招生报名等。

邮乐网如何“邮乐”？

只是它欠缺了更为灵活的体制和运营B2C成功的经验，这些又由其合资公司TOM来完成。 TOM自从从EBAY手上接手易趣后，一直未能在淘宝及后来兴起的B2C格局中占据更大的市场份额，反而被后起之秀拍拍甩得越来越远。虽然近一年借助海外代购之势欲东山再起，可在新的关税政策下，这一理想已近破灭。联手邮政，在外界看来，似乎是强强联手，似有柳暗花明之兆，奠定未来B2C新格局指日可待。 一、资源互补： TOM有的资源：包括TOM门户网站、NBA中文官网、鲨威体育、无线增值业务以及TOM-Skype，在户外传媒业务上已在北京、上海、深圳等一线城市，以及大连、济南、厦门、成都等二三线城市设立附属公司，在电视娱乐业务上的收视率两位数增长。 二、体制对接： 那么想要邮乐起来，就要招聘更多的外聘人员，让专业的人做专业的事。邮政和TOM只是提供资源对接的人员来进行资源支持，如果造成内部两种机制的派系之急和冲突，最终的结果就是内耗过大，埋下祸根。 三、饭碗之争： 面对竞争，京东、红孩子、凡客们如果失败，那直接是丢了饭碗，连公司都消失了!而邮乐失败，对于邮政和TOM来说，仅仅是一项新兴的合作项目失败罢了，两家公司正常的主营业务不会受到任何影响。那么在这样的竞争心态下，一个是拼尽全力，一个是无后顾之忧。 看来，背水一战很多时候在竞争中是一种优势，这种优势和前两者无关。 四、互联网基因： 1、尊重网民：互联网是网民占主导的地方，任何一家网站想要获得成功，就要尊重和重视网民的体验和意见、建议，如果仍然以线下的老大地位自居，无异于自绝于网民; 3、新鲜、刺激、有趣：温吞水的页面、没有力度的促销、一成不变的商品、呆板的客户体验这一切在线下资源稀缺的邮政网点可以出现，在网络邮乐需要创造更多的新鲜、刺激、有趣的活动、互动、商品，否则你会发现你的客户被具有这些特点的网站吸引走了，而且不再回来。哪怕你已经做出了这样的改变。 当然，互联网基因还有很多，但这些是留住网民很重要的方面，对于一家B2C网站也不例外。现在在邮乐网，这些基因显得似乎很少。 五、价格之战： 拼价格的前途有多大?实际上在我看来，很小。特别是全品类的竞争，通过研究发现，邮乐网这么多品类，很突出的品类并没有。也就是说我上邮乐网，即不是去买服装、也不是去买数码产品、更不是去买母婴用品和零食似乎看起来都有，可是却不全! 所以除了价格，还要全!否则我会选择更全的网站，这样我才会有更多的选择，这是价格战之前的消费心理。如果没有领会到这个心理，仅仅以为是进入价格战即可，那么注定会大败而归。

邮乐网怎样购物

订购流程：

1、 注册/登陆

在购买之前，请您在首页右上角先登陆或注册。老用户通过输入之前设置的用户名和密码进行登录；新用户，需要填写注册信息进行用户注册。

2、选购商品

(1)分类查找：您可以通过浏览首页，点击首页导航栏进入您所感兴趣的分类查看您所需要购买的商品； 或在左侧的分类导航目录查询你所要的商品。

(2)用搜索工具：如果您不确定您所需要购买的商品所归属的分类，您还可以通过在搜索栏里输入您所需要的商品名称或者型号等关键字，点击搜索，系统会根据您所输入的关键字进行查找、推荐。

3、放入购物车

在您想要购买商品的详情页，勾选好相关信息，如颜色和规格（鼠标点选即可）、数量（手工填写），选完后点击“加入购物车”，商品就会自动添加到您的购物车，之后到购物车中进行结算即可；您还可以继续挑选商品放入购物车，一起结算。

1).查看购物车

商品放入购物车后，页面自动进入购物车，或者您也可以点击页面右上侧的“购物车”，查看您所选购的商品。

2).使用购物车

在页面右上侧，点击“购物车”后，可对购物车中的商品进行以下操作：

(1) 修改商品数量

如果您要修改商品的数量，可在购物车的数量处输入数量后，点击“更新”。

(2) 删除商品

如果您要删除商品，在购物车中，你可以单个删除你需要删除的商品。

(3)将商品移入收藏夹

如果你是登陆用户，当你删除某个商品后，此商品也将进入你的收藏夹；如果您暂时不想订购此商品，可在购物车中，点击“收藏夹”按钮收藏即可。

(4)进入结算中心

当您确认选购的商品无误后，可点击“结算”按钮，进行结算操作。

4、提交订单（结算）

您确认好购买的商品，进入购物车详情页面，页面会显示您所需要的所有商品详情包括（价格，数量，优惠等），您确认无误后，点击右边“结帐”按钮，即完成提交订单。

5、填写收货人信息\选择送货方式\选择付款方式

（1）请您填写真实的收货人姓名、所在地区、详细的收货地址、邮编和联系电话。

（2）商城提供的送货方式有商城标准快包服务、商城快递服务、商城加急快递服务；查看快递的送货范围、时间及费用，请参看网页最下端“配送方式”即可。

（3）商城为您提供了网上银行支付的方式。

支持的网上银行：

商城支持招商、建设、工行、浦东发展银行、农业银行、民生卡用户、中国银行、交通银行、深圳发展银行、北京银行、兴业银行、广州市农信社、广州市商业银行、上海农商银行、顺德农信社、中信银行。

（4）如果您需要发票，可以点击“我要发票”按钮索取发票，在跳转后的页面继续填写发票内容。

（5）当您核对好填写的信息，并且选择付款方式及配送方式，请点击“下一步”按钮，进入下一个步骤-完成订单。

注：当您选择好需要的网上银行，点击“下一步”，页面将跳转至网上银行支付页面，然后填写您相关的网银信息，填写正确后进行支付操作，页面会提示您是否支付成功。您可以参考“网银付款”说明。

网上支付：

商城支持招商、建设、工行、浦东发展银行、农业银行、民生卡用户、中国银行、交通银行、深圳发展银行、北京银行、兴业银行、广州市农信社、广州市商业银行、上海农商银行、顺德农信社、中信银行.

6、完成订单

网上银行支付成功后，页面将提示您的订单提交完成，即表示已经完成订单。

温馨提示：

当您使用积分兑换商品时，请清楚了解积分兑换规则，谢谢！

邮乐网的网站介绍

邮乐网由中国邮政与TOM集团携手呈献，是一个结合高端线上网购和线下零售于一体的独特创新购物服务平台。“邮乐网”主要销售品牌服饰、箱包鞋帽、个人护理、居家生活、食品保健、母婴用品、数码家电等 主营服饰，个人护理、家居、保健、母婴及3C等产品，与传统B2C不同之处在于提供多种订购服务，线上包括互联网、手机下单;线下包括目录直邮销售、网点和11185呼叫中心下单，并提供主动上门服务和客户经理等方式订购。

2000年，当时尚未政企分开的中国邮政推出了183电子商务网，以此作为邮政开展电子商务业务的平台。知情人士称，由于当时市场环境不够成熟，邮政内部运作也不到位，183网站没有发展起来，后来逐步转型成为邮政网上营业厅。而李嘉诚旗下的TOM集团在电子商务领域也难言成功，其与eBay合资的C2C网站易趣一直处于亏损状态。

2013年，中国邮政拥有4.6万个邮政营业网点、3.6万个银行网点以及15万名配送人员，物流网络覆盖全国。陈清表示，在三、四线城市拥有广大的用户，“邮乐网”能给中国较为偏远用户提供众多品牌产品。中国邮政将充分利用这些物流优势，为所有用户提高T+1到达时间（即下单的第二天）的配送服务，而且保证网购商品价格不超过商店的销售价格。

中国邮政历史悠久，线下网络覆盖全国，并且拥有完善的物流系统及代收货款一体化平台；TOM集团在电子商务领域具备丰富的经验、先进的科技及应用。双方互为裨益，邮乐将为买家和卖家提供一个不一样的安全、可靠、虚实合一的网购体验。

电子商务中B2C被认为是一个门槛较高、盈利艰难的领域。京东商城董事局主席刘强东曾公开表示，要成为国内领先的电子商务企业，没有10亿元投入和10年的积累，难以胜出。

以后来者面貌出现的 “邮乐网”，正试图通过集合中国邮政和TOM集团的资源优势，以及借鉴双方在电子商务市场的经验教训，来实现在B2C行业的突破。

2008年，中国邮政开始为易趣提供物流配送服务，双方初露进军B2C领域的愿望。2009年10月，中国邮政和TOM集团合建的“邮乐网”雏形“邮乐中国”投入试运行。

“邮乐网”由中国邮政和TOM集团分别持股51%和49%的合资公司北京邮乐电子商务有限公司负责运营，该合资公司首期注册资金为600万元。在“邮乐网”的运作中，中国邮政提供销售、物流、收款及仓储服务，TOM集团将在未来数年投入2亿元推广“邮乐网”，并独家为平台提供技术。

有人士认为，缺少电子商务基因的TOM集团似乎并不是中国邮政B2C业务的最理想伙伴，中国邮政集团公司邮政业务局副总经理陈清对此回应说，TOM集团较有经验，失败也是一种经验。 在中国邮政的战略布局中，“邮乐网”是其从实业领域进入电子商务的核心平台。“邮乐网”最为直接的作用，是在赚取商品进销差价的同时，为中国邮政旗下规模庞大的营业网点、物流配送设施提供源源不断的业务。

“邮乐网”定位于B2C的品牌商品销售平台，其商品具有中高端和便于邮寄两大特点，主要包括品牌服饰、箱包鞋帽、个人护理、居家生活、数码家电等。该平台结合了电子商务和传统的零售网络，提供全方位的线上线下订购服务。

“邮乐网”线上线下生成的交易，将主要由中国邮政提供仓储和物流配送服务。尽管中国邮政的网络资源在国内最为完善，但由于价格和服务被认为逊色于一些民营和外资物流企业，中国邮政在速递物流市场的优势并不突出。

尽管中国邮政拥有遍布全国的近5万个营业网点，但由于邮政信函业务大量萎缩，报刊、速递业务从窗口办理转向上门服务，全球范围内的邮政企业都面临着业务量下滑、营业厅资源闲置的挑战。将其中一部分网点资源服务于电子商务业务，使其产生更大的价值。

据了解，“邮乐网”线上购物开通后，将陆续开展线下服务，已在河南省进行线下试点，该省18个城市千余家邮局将直接销售邮乐货品。2012年9月，“邮乐网”的线下功能将推广到全国。

以用户为中心，提供贴心服务

- 品牌正货的品牌承诺

- 便捷的售后服务

- 强大的物流支持

- 无与伦比的零售接触点和促销渠道

- 广泛的付款方式

邮乐优鲜用户体验报告怎么看

1、首先打开邮乐优鲜APP，登录自己的软件账号。

2、其次点击我的，找到用户体验报告。

3、最后点击查看用户体验报告即可。

邮乐网客户体验的介绍就聊到这里吧，感谢你花时间阅读本站内容，更多关于邮乐网怎么样、邮乐网客户体验的信息别忘了在本站进行查找喔。

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