客户体验价值构成（客户体验的五个层次）

今天给各位分享客户体验价值构成的知识，其中也会对客户体验的五个层次进行解释，如果能碰巧解决你现在面临的问题，别忘了关注本站，现在开始吧！

本文目录一览：

• 1、什么叫体验价
• 2、客户期望和体验的构成
• 3、客户的价值有哪几种？

什么叫体验价

体验价，从汉语构成语素上说，是特定性为“体验”和某一事物“价格”的合成体，形成了某一特定的事物“体验价”。 体验，体验，也叫体会。是用自己的生命来验证事实，感悟生命，留下印象。体验到的东西使得我们感到真实，现实，并在大脑记忆中留下深刻印象，使我们可以随时回想起曾经亲身感受过的生命历程，也因此对未来有所预感。体验或者说用户体验也被视为以人为本的创新2.0模式的核心，被列为AIP“三验”（体验、试验、检验）之首。 价格，在现代社会的日常应用之中，价格一般指进行交易时，买方所需要付出的代价或付款。 价格是一种从属于价值并由价值决定的货币价值形式。

体验价，是现代商业营销很重要的一种手段。由于展现在消费者面前的商品种类或者服务种类过多，消费者很难抉择。所以，商家提出“体验价”，以较正常价格略低的价格让消费者体验式消费。这样消费者在体验中能够感受到某一商品或者某一服务的差别或优异之处，并留下深刻印象，为以后的惯性消费打下基础。

在体验营销中，企业借助产品、服务等载体向顾客提供体验，体验式价值的载体，是一种新的经济提供物。它产生于顾客价值，又作用于顾客价值，这些体验带给顾客的价值——体验价值便成为顾客价值的一个新的构成要素。

顾客价值

顾客价值是企业进行营销活动的基础，决定着营销方式和营销策略的选择。顾客价值理论的核心与本质在于换位思考，即公司站在顾客的角度去关注顾客对价值的感受，这种价值是由顾客而非公司决定的。在传统营销下，顾客价值=产品价值+人员价值+服务价值+形象价值；而在体验营销下，顾客价值=产品价值+人员价值+服务价值+形象价值+体验价值。

体验价值

顾客价值离不开体验，它是价值的最好表征。通过体验营销，首先，顾客可以在短时间内决定产品的哪些方面对他是有价值的；其次，顾客能体验到消费过程中的那份情感满足。当顾客获得价值，企业也一定获得更多的利润，而后者才是真正检验体验营销的价值。

对于企业来说有助于产品、服务市场的推广；有助于企业对外部环境作出迅速反应，积极主动的影响和改变企业外部实力，最终建立和巩固持久的竞争优势。 对于消费者来说，有助于培养理性消费，对比分析产品价值。

客户期望和体验的构成

客户期望和体验的构成包括功能性、品质、感性、社会责任和价格几个方面，具体如下。

1、产品或服务的功能性期望，客户期望产品或服务能够实现其基本的功能，例如商品能够发挥其预期的作用，服务能够解决客户的问题。

2、产品或服务的品质期望，客户期望产品或服务具有良好的品质，例如商品具有优良的质量和可靠性，服务具有高效和专业的品质。

3、产品或服务的感性期望，客户期望产品或服务能够带来良好的感受和体验，例如商品的外观设计、包装和味道，服务的态度、服务环境和体验感受。

4、产品或服务的社会责任期望，客户期望企业具有社会责任感，例如企业在生产过程中注重环保、社会公益和员工福利等方面的表现。

5、产品或服务的价格期望，客户期望产品或服务的价格合理，即相对于其功能和品质，价格应该是公平的。

客户的价值有哪几种？

客户关系是指企业为达到其经营目标，主动与客户建立起的某种联系。这种联系可能是单纯的交易关系，也可能是通讯联系，也可能是为客户提供一种特殊的接触机会，还可能是为双方利益而形成某种买卖合同或联盟关系。

客户关系具有多样性、差异性、持续性、竞争性、双赢性的特征。它不仅仅可以为交易提供方便，节约交易成本，也可以为企业深入理解客户的需求和交流双方信息提供需度机会。

（一）、客户需求：价格、成本、功能、便利、体验、情感。这些需求贯穿在产品购买、使用、维护的全过程中，我们把它叫做客户价值链。客户需求包括表面需求、深层需求、现实需求和未来需求。

(二)、价值主张：是企业商业模式内涵与客户价值创造的简明概括与清晰表达，它通常可提炼为一个主题句，如沃尔玛的“天天平价"”，西南航空的“飞机的速度，驾车旅行的价格”等。

(三)、性价比：是指企业通过产品与服务向客户所提供的“价值/成本”比值。

客户体验价值构成的介绍就聊到这里吧，感谢你花时间阅读本站内容，更多关于客户体验的五个层次、客户体验价值构成的信息别忘了在本站进行查找喔。

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