医疗行业智能提升客户体验(提升医疗服务能力)

Jiasou 78 2023-03-19

本篇文章给大家谈谈医疗行业智能提升客户体验,以及提升医疗服务能力对应的知识点,希望对各位有所帮助,不要忘了收藏本站喔。

本文目录一览:

什么是智慧体检啊,对体检中心和客户能带来哪些便利?

帮助体检中心实现信息化管理简化体检流程,为客户提供方面快捷的体检服务。

具体介绍:以《杏林七贤智慧体检系统》为例

杏林七贤体检中心管理软件,简称“杏林妙手”,是体检中心全程信息化、自动化、标准化、无纸化管理的基础子系统,实现体检业务市场开拓、预约登记、收费、临床检查、总检等各工作岗位的数字化与网络化,可显著提升工作效率,促进体检中心的高质量发展。

系统亮点

全流程管理:预登记、登记收费、医生诊台、总检、团检结算、体检报告打印,应有尽有

智能化管理:智能实现人脸识别防伪、性别匹配检查、语音识别录入、自动总检等

危急值管理:重大异常结果及危急值检测、提醒,快速制定健康回访、跟踪管理

质控管理:遵守体检行业质控规范,全流程实施质控,总检分级审核,避免漏检和错检

知识库:集全国行业专家共同智慧,在线动态维护更新体检知识库

自定义报告模板:全新的模板设计,支持word自定义报告模板

报表分析:具备强大的数据分析功能,可自动生成各类型分析报告

目录

检前业务

微信个人体检预约

微信团检预约

第三方预约接入

互联网订单管理

前台自助机

检中业务

报到登记

收费管理

智能导检

团检管理

医生诊台

知识库

总检

体检报告

统计分析

职业病

检后业务

微信查报告

康康在线

健康管理平台

本地化客户服务

业务流程

检前业务

微信预约与个性化套餐定制

体检者可以通过体检中心微信公众号预约体检,并进行个性化问卷,个性化体检套餐定制,流行病问卷等,体检者可通过此预约平台输入人员信息及选择套餐,体检中心后台平台审核通过后,体检软件自动读取预约信息,后台可以分时段设置号源,方便控制人流。

团检预约

单位员工通过微信公众号进行体检预约、加项,团体排期,体检中心可以后台控制预约时间和号源等功能,有序服务好团体单位体检工作。

互联网订单接入及管理系统

接入支付宝,微信,京东,康康体检网等第三方预约平台,并通过互联网订单管理系统对线上第三方机构进行号源管理、费用结算,对账等。

前台自助机

通过体检自助机减少体检者排队等候时间,改善用户体验,减少前台工作量,优化工作流程,是体检中心的有力帮手。三种类型自助机:检前自助机、导检自助机、打印自助机,可根据体检中心需求个性化定制。

套餐选购:通过自助机选购套餐,手机支付,避免排队等候

套餐定制:通过自助机个性化定制体检项目,进行加项和减项调整

信息采集:配置摄像头、身份证读写器,自助完成拍照、身份信息读取、身份识别等

自助登记:线上预约客户可在自助机上刷卡或扫码自助登记入队、打印指引单和条码

报告打印:支持索引条码打印、指引单打印、健康证打印、单份及批量体检报告打印等

检中业务

报到登记

体检登记:可通过读取身份证、读取网络预约信息、手工靠记、体检卡等多种方式获取人员信息、确认登记当天体检人员基本信息,打印条码标签, 打印体检指引单。

单项打折:个检登记可统一设定折扣比例或者通过单项分别设置折扣比例。

档案对比:通过唯一档案号,体检登记时可以查看此人历年综述对比,根据历年数据推荐,选择项目。

现场相片采集:可在登记现场对非读身份证方式登记的人员进行照片采集,自动查找。

自动批量登记:提供两种批量导入自动登记的功能:第一种自动导入功能是从体检单位提供的 Excel 文档中导入体检单位部门结构、体检人员姓名、性别、年龄、分组,并自动进行重名检查和分组性别匹配检查;第二种自动导入功能是从往年的体检资料中选择人员,通过匹配增减体检人员,再次进行批量自动导入的自动登记。

收费管理

体检收费管理:根据选择体检套餐的情况,进行明细收费(支持各种收费,现金、微信、会员卡、银行卡、就诊卡、医保等)处理,打印发票。并且能够进行收费处的日结、月结、退费等处理。

收费结算:具有完善的个人收费功能,包括正常收费、全部退费、项目调整引起的加收\退费、发票补打\重打;结算时支持套餐打折、总价打折等多种折扣方式;具有完善的收费员日结、收费处日结、收费处月结等财务管理功能

团体结算:够统计出以下五种情况下的体检费用:按照登记人员、以套餐为计价单位的体检费用;按照登记人员、以明细项目为计价单位的体检费用; 按照实检人员、以套餐为计价单位、并且不可拆分时的体检费用;按照实检人员、以套餐为计价单位、可拆分时的体检费用:按照实检人员、以明细项目为计价单位的体检费用。对单位体检任务进行结算审核结账操作。

发票管理:收费员使用发票收费的时候,系统自动根据该收费号检索最近的发票号,收费后发票号自动与收据号对应。发票最大金额问题,自动根据最大金额折分为多张发票,主要用于单位大额结算。发票管理可将其中的部分或单张发票报废或是回收,并可查询发票。

体检加项:支持各种增加体检项目收费等。

退费:支持各种退费,单项退费、全项退费等。

智能导检

通过智能运算,导检系统可为体检者安排最合理的体检流程,在最短时间内完成体检,使体检中心安静有序,大大提高工作效率,改善客户体验。

微信导检:通过微信发送排队提醒信息,提供电子指引单,随时查看排队情况

地图导航:基于为体检中心绘制的地图,动态引导体检者迅速找到目标科室

支持多种导检屏:支持区域导检屏、科室导检屏、自助导检屏、手机导检等多类型硬件

规则灵活:支持空腹项目优先、VIP绿色通道、男女分区、区域优先、双队列等多种规则

智能优化:根据既往数据自动分析,自主调整运行参数,使导检流程越来越顺畅

团检管理

团体批次管理:团体分组管理;团体人员名单管理;团体结算(微信支付、信用卡支付、转账支付)。

团检名单导入系统:支持 Excel 文件和体检系统内部原有体检人员信息的批量操作团检个人替换操作。

团检体检费预付系统:个人网上查询、财务科查询

医生诊台

体检医生诊台:通过条型码扫描及手录查询快速查找到受检人员信息,经过鼠标点击录入科室体检结果,并自动形成科室小结,提供修改、记录复查信息功能。

复查登记:医生在操作界面,可以根据体检者实际情况,进行复查登记,记录复查项目、时间、原因,生成复查申请供总检医生进行复杂必要性审核。

诊断提醒:医生在检查时,如发现体检者有异常情况,可以设置诊断提醒,支持@指定医生的提醒功能。如在内科检查时医生发现有问题,但不能确诊,可以设置提醒信息,提醒其它科室在检查时着重注意事项,并且会弹窗提示。

历次结果:引用与对比:增加辅助体检信息,如:身高、体重、血压、历年历次结果对比、引用等。在医生诊台,科室医生能方便快捷的调出体检者历次体检的结果,可与本次体检的结果进行比对,协助体检医生书写体检小结。

自动小结、总结: 在检查结果录入时,具有正常结果默认、异常结果鼠标选释录入、异常结果自由组合选择录入、异常结果编码录入、数值结果极限值自动判定,数值结果偏高偏低自动提示,阳性结果自动标定。

自动设置漏检、设置拒检:具有检查督办和拒检登记功能,提供多种查询报表,以便查阅未检人员、未检项目:并且可以记录拒检项目。

加项: 体检者可通过微信或人工等方式在体检过程中进行加项。

知识库

实现医生用词的统一及规范:内置词条 5000 条以上:知识型、智能型的专家词条能为体检中心老专家的使用,提供汉字零输入的操作便利,并且提供定期词条更新服务。可时软件内置疾病科普说明 5000 余条,对疾病用通俗易懂语言进行解释,生成带科普说明体检报告,辅助体检者读懂体检报告。

总检

主检审核:自动生成总检综述和建议,提供修改功能,完成总检后增加终审流程管理。

三级审核质量管理:自由灵活的三级审核(初审、总检、终审),医院可更具自身运营情况,自由控制开启、关闭初审、终审流程。

总检医生诊台:强大的总检功能、历史结果对比分析:完善的总检功能,能够自动产生综述和建议,可以方便地查询历次的体检结果,可以进行对比分析,可以根据需要单向检查或检验的对比分析。

撤销和重做:具有完备的总检撤销和重做功能,在总检未撤销前,阻止体检明细项目结果值的随意修改,在重做总检时,能够醒目地列出变化的内容。并保持以前的总检内容以备修改,避免以前总检内容的丢失。

体检报告

个人、团体报告可根据WORD自定义个性化的体检报告模板,满足不同客户需求、提升客户整体的满意度。

报告管理: 可对体检报告的格式、排版、封面进行修改、编辑、新增,并有多套标准模块。

报告审核: 各科室出报告可进行审核、小结可进行审核、完成总检可进行审核。

报告打印: 在体检报告打印界面能查看每一份报告当前的状态,用不同的颜色区分,如未检、已总检、待总检、报告已打印、报告已打印且发放。能快速的检索出单位或个人的体检报告,预览,打印,支持单个打印及批量打印。

WORD版报告导出: 能够将个人体检结果导出 EXCEL、PDF 、WORD电子文档;团体汇总报告导出PDF或WORD版报告。

危急值

危机值管理: 提供全面的危机值解决方案。体检中发现有重大风险指标时,全体检查科室启动预警机制,引起全院体检医生高度重视。检查科室医生可根据本科检查项目进行危机值设置。当客人到其它科室检查时会进行预警。从而达到危机值的提醒、预警、跟踪、处理、统计等。

统计分析

财务统计:个人体检费用统计、项目金额数量统计、团体收费统计、单位体检费用统计,收费明细统计。

前台常用统计:未检项目统计、体检基本信息查询、体检人数(按项目)统计、体检人数(按套餐)统计、体检结果查看、体检人数(按单位)统计、导检单回收统计。

日常报表:工作量统计、体检状态统计、人员统计、疾病统计、审核统计。

团检统计:单位体检情况统计、疾病/阳性检出统计、团体报告分析。

团体报告:可以根据单位检出阳性结果情况,进行疾病的自定义统计,形成更科学、有针对性的团队统计报告

阳性统计:普通科室小项阳性指标统计、检验小项阳性指标统计、影像科室检查统计、普通科室小结统计。

职业病

职业健康检查的基本信息、体检项目、体检报告不同于一般健康检查。职业病体检系统依据职业体检的工作流程和相关标准要求,实现职业体检全流程信息化管理,规范了职业体检流程,提高体检质量。

国家标准:符合GBZ188-2014标准,内置检验标准数据,可自定义修改维护

快速导入:可批量导入职业史等相关信息,实现信息快速采集

项目推荐:可根据职业有害因素和职业类别,自动推荐必检项目

健康档案:为企业和个人建立连续的职业健康档案,提供职业病团体数据分析报表

检后业务

微信查报告

微信查报告:提供网站、APP、微信公众号查询体检报告,在线咨询医生,进行健康管理等。

短信发送平台:通过此平台可定向发送短信,如复查通知,体检报告领取通知、节日祝福等自定义短信模版内容。

康康在线

体检中心通过康康在线APP,可以为体检者提供全方位的健康管理服务,是提升检后服务和客户忠诚度的有效工具。

手机查报告:在线发布体检报告,阅读方便,存储管理简单,可在线解读报告

检后服务:提醒异常结果,并给予转诊、复查等建议;评估风险因素,制定干预方案

医生咨询:通过可穿戴式设备、居家监测设备,采集和管理体重、运动、血压等数据

健康数据监测:通过可穿戴式设备、居家监测设备,采集和管理体重、运动、血压等数据

健康管理服务:为VIP会员提供一对一的健康评估、运动和饮食指导等健康管理服务

健康资讯:嵌入5000个医学术语解读,提供海量健康资讯,定时推送,查阅方便

健康管理平台

为体检者提供丰富完善的检后健康管理服务,显著提高体检者满意度,提升体检中心竞争力。

对比分析:提供个人历次体检结果的对比分析报告;提供团体健康状况评估和分析报告

健康评估:结合调查问卷,对体检结果进行评估,预测风险因素,评估患病概率

分类管理:按照风险因素进行人群分类,支持健康管理师按照类别高效开展针对性健康管理

数据监测:通过可穿戴设备、居家健康监测设备,监测运动、睡眠、体重、血压等数据

运动饮食指导:制定个性化运动和饮食方案,并随访追踪、指导落实

慢病干预:从健康科普、连续监测、治疗、运动、饮食五个维度切入,对常见慢性病实施干预,控制慢病发展,防范并发症

知识库:丰富的健康管理模板和知识库,支持健康管理师高效开展慢病的干预和健康管理

软件接口

支持与第三方系统无缝对接:软件可与第三方检验管理系统、影像管理系统、网络心电系统、HIS 系统接口、移动支付接口实现无缝对接,并提供相应的详细接口说明文档。

非标准仪器接口: 将体检中心现有非标准仪器接入体检系统,实现图文自动传输到系统。对于不开放接口的体检设备,或是无供应商配合的体检设备,通过非开放设备接口管理系统,可以写入申请信息,接收图文结果回传至体检系统。不仅省区了报告分捡、装订流程的麻烦,提高了工作效率,而且缩短接口对接时间,节约开发成本。

人工智能在医疗领域有哪些应用场景

01

高级咨询机器人,这相当于是一个高级的医生,我们只需要一个电话,就能向其咨询到自己想要内容。我们能更快,更方便的获取到医疗方面的知识。

02

可以提升患者就诊体验,现在就诊前要排队预约,就诊时也要排队等候,就拿就诊后拿药也都要排半天队。人工智能的到来,可以为我们合理的安排这些,轻易就可以得到最优的顺序,大大提升了就诊体验。

03

精准医疗。

人工智能的到来,将会使遗传学和基因组学得到更好的发展,从而有助于个性化医疗,即基于病人自身具体条件,给出特定的,个性化的,更有针对性的治疗方案,也将会得到更好的治疗效果。

04

医学影像

人工智能的发展当然也会使医学影像技术愈发成熟。到时疾病的检测将会更快速,更正确。也能更早的发现潜在的疾病,对于难诊治的疾病提供了更好的治疗时间。

医疗类 app 如何有效提升用户体验?

保证用户快捷的直达专家,使用户提出的问题能够快速解决;保证产品中所提供的专家权威性与专业性;运营方的后续服务要跟进,及时了解用户反馈的问题;增加讨论版块,让用户用户之间进行交流。

医疗行业智能提升客户体验的介绍就聊到这里吧,感谢你花时间阅读本站内容,更多关于提升医疗服务能力、医疗行业智能提升客户体验的信息别忘了在本站进行查找喔。

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