b2b客户评分体系(b2b评价规则)

admin 381 2023-05-19

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贝壳b2b评价是啥意思

意思如下。贝壳分中b2b经纪人评价指的是经纪人是房产经纪行业首个基于经纪人真实行为数据和综合服务能力,以大数据算法对经纪人的服务能力与信用度进行综合评价的模型,一经推出便广受行业关注,也成为很多用户买房、租房时挑选经纪人的标准。

如何更好地进行客户分级管理

如何更好地进行客户分级管理(二) 三、如何进行客户分级? 客户分级的目的在于区分客户价值,相应的,客户分级的方法通常也基于客户价值分析。 同样是客户分级,面向已有客户的客户分级和面向潜在客户的客户分级的不同在于,前者通常以 客户已经创造的价值为依据,常常有现实的交易数据作客户价值判断的客观基础,而后者主要以 客户未来可能创造的价值为依据,更多的是对客户需求的主观分析。 1、已有客户分级的几个要素 累计销售额、年度/季度/月度平均销售额、信用状况、销售利润率、销售额增长率等 2、潜在客户分级的几个要素 企业性质、资产规模、营业额/销售额、发展速度、潜在需求等 案例:针对某房地产服务商的已有客户的分级体系 得分标准 客户性质 15 分 民营企业 强大 客户实力 15 分 一般 较弱 股份公司 政府/国有企业 15 分 10 分 5分 10-15 分 5-10 分 5 分以下 实际评分 备注 政府包括政府部门或其下属的半政府性质的公司b2b客户评分体系;国 有企业包括国有全资或控股企业;民营企业包括民营 全资或控股企业 政府实力可能体现在拥有土地数量/面积、 财务能力等 方面;企业实力可能体现在注册资本、近三年平均销 售额和是否上市等方面 客户 成长性 15 分 利润贡献 15 分 高成长性 中成长性 低成长性 贡献大 贡献一般 贡献较小 与最高层关系默契 10-15 分 5-10 分 5 分以下 10-15 分 5-10 分 5 分以下 15-20 分 10-15 分 10 分以下 15-20 分 10-15 分 10 分以下 合计 战略重要性主要指和企业的战略发展方向的吻合程 度, 比如如果企业战略指向于全国性的房地产服务商, 则优先选择全国性开发商,如果定位于住宅服务商, 则优先选择以住宅为主业的开发商 客户关系主要指对方高层或最高层的默契关系 利润贡献体现在近三年合作的项目数量和累计的项目 收益 政府客户成长性体现在近三年土地开发的数量/面积 等;企业客户成长性体现在近三年平均销售增长率等 客户关系 20 分 与高层关系默契 没有高层默契关系 非常重要 战略 一般重要 重要性 20 分 不重要 说明:? 在客服分层管理中实现b2b客户评分体系了差异化服务,即 VIP 客户 20 秒内人工接通水平要达到 90%, 中端客户和普通客户 20 秒内人工接通水平要达到 85%。 ? 对不同级别用户实行不同的服务方式,例如为高端用户创建“绿色通道”,即用户进入 10010 人 工服务台时始终在排队列阵最前位置;对中端用户,用户进入 10010 人工服务台,如遇话务忙未 接入人工服务台, 后台将在 24 小时之内提取用户数据对用户进行回访, 主动为用户办理业务咨询、 业务受理等;对低端用户,按日常用户呼入 10010 人工服务台流程办理相关所需业务。极个别的 不受欢迎用户将被列入黑名单,在排队时永远处于优先级最低的位置。 四、分级之后怎么办? 客户分级只是客户管理的开始,只分级却不进行相应的组织、流程配套,客户分级也就失去b2b客户评分体系了意 义。 可能的客户分级管理配套措施: 1、组织的差异化 客户经理制:客户经理制是客户分级管理的一种重要形式,不同客户的管理差异在于是否有专职 客户经理提供长期的、一对一的专业服务,或者在于由不同水平的人员担任不同类别客户的客户 经理。 代理制:某些企业可能同时存在代理销售和直接销售两种销售模式,对于中小客户,b2b客户评分体系他们主要通 过代理商进行销售和提供服务,而对于大客户,他们则往往通过自己的销售组织和销售人员直接 进行销售和提供服务。 2、流程的差异化 通过差异化的流程来为不同级别客户提供差异化的服务,或者针对不同级别客户,采取不同的市 场、销售策略。需要说明的是,流程的差异化往往需要,也可能通过信息系统来实现,正如下面 呼叫中心的案例中体现的那样。 案例:某省联通公司呼叫中心的客户分级管理 联系:分级和分类都是为了区分不同客户,从而提供不同的产品,或者开展差异化的市场/销售/ 服务活动。 区别: ? 客户分类一般相对稳定,客户所属的类别在短时间内通常不会发生大的变化。 ? 客户分级更多的是从企业自身的角度,根据对客户价值的分析判断作出的主观划分,更多的是 着眼于不同级别客户的价值的大小。 ? 客户所属的级别,可能会因为客户价值的变化而快速的发生变化,比如随着交易量越来越多, 一家客户可以快速的从 C 类上升为 B 类客户、甚至 A 类客户。 ? 客户分类和客户分级都可能造成产品/服务的差异化,但客户分类造成的更多是产品功能的差异 化,比如电脑制造商可能为教育行业与电信行业这两类不同行业的客户提供配置不同、功能侧重 各有不同的电脑。 ? 客户分级造成的更多是产品性能/服务品质的差异化,比如更快的交货期、更优惠的价格、更好 的付款条件(货到付款或更长的信用期、更大的信用额度)。 五、客户分级和客户分类的区别和联系 ? 客户分类更多的是从客户的客观属性,比如企业客户所处的行业、消费者的性别等角度进行划 分,更多的是着眼于不同类别客户的需求的不同。 1、该企业主要在土地一、二级开发市场,客户包括政府及各种企业性质的开发商。 2、实际评分≥75 为 A 级,60≤实际评分<75 为 B 级,实际评分<60 为 C 级。‍

电子商务B2B发展需重视哪三大指标?

指标一:重视用户的体验,留住访客。

其实现在无论是b2b电子商务网站,还是工业品电子商务的发展,都非常关注电子商务网站的用户体验。很多时候,这些b2b商务网站会通过各种各样的宣传来吸引访客。但是作为一个电子商务b2b网站,其实需要更加重视网站的跳出率,要让访客停留并进行其他相关信息的搜索。作为专业的工业品电子商务的发展乐百供采购网,结合低价服务发展优势,得到广大企业采购商的认可,吸引了访客,也留住了用户。

指标二:要关注网站的分享。

b2b电子商务网站的发展其实是更多的为企业、个人消费等搭建了一个网上交易的平台。所以,一个好的电子商务网站如果被广大用户进行分享,那么意味着该网站得到更多消费者与企业的认可。如果没有用户参与分享,那么就需要电子商务相关SEO做好工作。

指标三:要定期的做好关键词整理。

关键词对于b2b电子商务网站发展很重要,通过关键词等信息可以了解更多市场行情。比如在乐百供工业品采购网中,如果要进行阀门供应信息发布,作为阀门供应商,就会想出各种吸引采购商的各种关键词。其实不然,建议阀门供应商还是把商品关键词越简单越好,比如是手动阀门,在进行供应信息发布时,做好商品名称+型号即可,如果阀门品牌在网络上排名很好,可以考虑把品牌词放在商品之前,即品牌+商品名称+型号即可。如果有采购商想要采购这类型的阀门,就习惯的在搜索引擎上进行详细搜索。

星级服务是怎么评定出的?

电信星级服务介绍

星级服务是中国电信在原有VIP服务体系的基础上,升级和优化后推出的全新服务体系。为"消费稳定,网龄长且信用记录良好"的优质客户授予相应星级,同时向星级客户提供积分倍增、10000号优先接入、宽带紧急复机、星级客服经理、宽带上门服务等一系列差异化服务,是中国电信感谢广大客户长期支持的一项回馈举措。客户星级分为1-7星,星级越高,可享受的星级服务权益越多。

客户星级评定

根据客户移动、宽带、固定电话等消费贡献、网龄、信用等进行综合评分,计算客户成长值,按照成长值高低授予客户相应星级;星级等级与客户成长值对应关系如下:

根据客户的消费额度,网龄、信用等计算成长值,每月进行评级。新入网客户,在入网次月即可参评;入网超过12 个月的客户,根据最近12个月累计的成长值进行滚动评级;入网不满12个月的客户,按照实际在网月数累计的成长值进行评级。

客户星级有效期为12个月,在有效期内采用就高原则,客户星级只升不降,如果客户在有效期内星级上升,则自星级上升当月起重新计算有效期。

客户离网后星级自动取消,如重新入网则重新进行星级评定。

原天翼客户俱乐部未到期的钻石卡、金卡、银卡会员将升级到相应星级,在在原VIP会员有效期内,享受对应星级的服务,到期后重新评定。

星级服务项目内容

星级服务项目包括积分倍增、10000号优先接入、宽带紧急复机、星级客服经理、宽带上门服务等9项,并不定期推出积分礼包/网龄红包、流量赠送、优惠/优先购机等项目。星级越高,客户享有的服务项目数量越多。

01 积分倍增

积分倍增是指以星级客户每月实际缴费额度,按照一元一分计算消费积分,并乘以客户星级对应的积分倍数,给予客户相应的积分。

02 10000号优先接入

当星级客户拨打10000号热线或使用800010000在线服务时,根据星级减少排队等待,享受快捷接入,6-7星级客户直接享受人工专席服务。

03 免费换卡

为2-7星级客户提供免费换卡服务,包括非天翼国际卡升国际卡、3G卡升4G卡等。

04宽带紧急复机

3-7星级客户名下宽带因欠费停机时,自停机当日起7个自然日内,每月、每账号可申请宽带紧急复机七天。(注:本项服务仅向参与信控服务的宽带用户提供)

05星级客户服务经理专属服务

4-7星级客户由星级客户服务经理提供专属服务,如:电信产品消费关怀、优惠推荐、活动通知、节假日/生日关怀等。

06手机紧急开机

5-7星级客户名下任一手机处于停机状态且暂时不方便交费时,可申请手机紧急授信开机(注:本项服务范围不含手机预付费卡)。

07宽带上门服务

5-7星级客户享受免费的无线组网免上门费、代装网络终端免上门费、免移机费等服务。

08国漫免预存/押金开通

5-7星级客户名下任一手机均享受免预存话费/押金直接开通国际漫游服务。

09营业厅优先办理

6-7星级客户在指定营业厅享受优先办理服务。

10其他服务项目

中国电信将面向星级客户不定期向推出积分礼包、流量赠送、优惠/优先购机、星级理财等星级服务项目。

B2B企业如何构建标签体系解析用户画像?

B2B企业构建标签体系,通常需要整合用户端内行为、端外触达结果、线上支付行为、线下合同签订、销售跟进等多渠道数据,还需要一套可以融合多端多源数据,支持自助打标的标签管理系统,整合起来生成用户画像标签,以达到差异化营销的目的。


个推近期推出的用户运营平台,支持企业/开发者通过代码埋点、全埋点、可视化全埋点等多种埋点方式及API\CSV等多种数据导入方式,将APP、Web、H5、小程序等线上多端埋点数据与业务经营管理数据、广告投放数据、线下渠道数据等结合,进行集中治理和分析,并输出统一的数据标准和ID体系,以此构建完整的用户数据平台,为构建用户画像提供数据支撑。同时,用户运营平台支持企业将自有数据与个推庞大的标签体系进行融合,完善企业的数据标签体系,涵盖用户基本属性、兴趣偏好、媒体偏好、线下活动场景等丰富维度,让用户画像更加全面立体。

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数据治理

如何学习B2B网站的功能和特点

b2b网站搭建设的功用
1、网店参数设置
非会员订货设置:b2B网站体系能够设置是不是答应非会员订货,非会员订货的订单不需要会员登录,直接提交直接处理订单
会员定价规矩设置:能够设置各级会员主动按比率核算会员价,也能够在商品发布时输入各会员类型的会员报价;能够预设各级会员价核算份额和商场参考价核算份额,便利商品定价输入
商品积分规矩设置:能够设置商品采办所运用的积分类型(会员体系有五种会员积分类型),b2b网站搭站体系设置按商品固定积分或按订货金额动态核算积分,并设定积分的核算份额
2、配送区域设置
能够设置二级配送区域,b2B网站建设体系用于给不同的区域指订不同的配送费用核算办法
3、配送办法设置
b2B网站搭站能够添加多种配送办法,每种配送办法能够指定按固定运费、按分量核算运费或按订单报价核算运费同一种配送办法能够和不同区域绑定,发生不同的运费核算办法前台网站订单提交时,根据顾客选择的配送区域动态显示适用的配送办法,并动态核算出配送费用
b2b网站建设的技术特点
功用强大,便于修正
主页、商品分类页、资讯页面采用拖曳式排版,b2b网站搭站让网站办理员愈加便利自主的修正自己的网站;以及具有完善的公司、信息、商品、文章发布和办理功用;灵敏的会员权限操控和会员办理体系等。 关于b2b客户评分体系和b2b评价规则的介绍到此就结束了,不知道你从中找到你需要的信息了吗 ?如果你还想了解更多这方面的信息,记得收藏关注本站。 b2b客户评分体系的介绍就聊到这里吧,感谢你花时间阅读本站内容,更多关于b2b评价规则、b2b客户评分体系的信息别忘了在本站进行查找喔。 版权声明:本文内容由网络用户投稿,版权归原作者所有,本站不拥有其著作权,亦不承担相应法律责任。如果您发现本站中有涉嫌抄袭或描述失实的内容,请联系我们jiasou666@gmail.com 处理,核实后本网站将在24小时内删除侵权内容。
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