客户体验度最高的服务(客户体验度非常高)

Jiasou 300 2023-05-23

本篇文章给大家谈谈客户体验度最高的服务,以及客户体验度非常高对应的知识点,希望对各位有所帮助,不要忘了收藏本站喔。

本文目录一览:

如何提升客户体验_139邮箱:让客户的移动服务体验最优

139邮箱是中国移动为其用户提供电信级服务质量的电子邮件业务。作为中国移动进入移动互联网领域的桥头堡和基础战略业务,139邮箱一直坚持做移动服务体验最优的电子邮箱,现已成为中国移动重点发展的战略级数据业务。

立足产品 凸显核心优势

无限量免费邮件到达通知是139邮箱最大的核心优势。139邮箱在立足基础邮箱服务的同时,在移动应用新领域也不断开拓新蓝海。当有新邮件到达时,手机立即收到邮件到达短信提醒,同时还提供普通短信、长短信、免提短信等多种提醒方式。邮件到达通知如今已成为手机邮箱行业的标杆性功能,其他品牌邮箱纷纷效仿。

手机号就是邮箱号,随时随地收发邮件是139邮箱的另一核心优势。139邮箱的账号就是用户的手机号码,例如13988888888@139.com。借助139邮箱,只要中国移动网络信号覆盖的地方,用户都可通过手机随时随地接收处理电子邮件。为保护个人隐私而特制的别名账号设置功能,让一个邮箱拥有两个账号,避免手机号码轻易外泄,在保持核心优势的同时,也保障了用户的信息安全。

在岁滑WAP端,目前139邮箱的性能居于业内第一。iPhone/iPad版的高端智能、HTML基础版的简洁实用、标准版的丰富内容,均结合不同手机终端的特点,将最好的WAP2.0邮箱功能及体验带给用户。

除此之外,在139邮箱基础邮箱和增值产品两大产品体系中,新功能、新版本更新不断。Web邮箱、WAP邮箱和PushEmail客户端、短彩信等多种方式收、看、发、转邮件,一键代收其它邮箱的邮件、手机通信录同步、群邮件等,都是备受用户青睐的实用性基础产品。手机网盘、文件中转、自写短彩信、贺卡、明信片、日程提醒、精品订阅等增值功能,更是结合手机邮箱的移动优势推出的个性化贴心服务。

注重用户体验

秉承移动体验服务最优

139邮箱自推出以来,一直侧重于移动性能和移动体验的优化。众所周知,当今时代单纯的邮件服务已经很难满足用户个性化的需求了,这意味着邮箱除了提供一个安全稳定的邮件服务以外,还必须跟上环境变化,为用户提供更加多样化的服务。139邮箱除了一直为用户提供“免费邮件到达通知”功能外,还与优质的电子杂志和内容服务商合作,为用户提供电子杂志及内容的订阅服务。

为了提升用户对邮箱服务的感知度,139邮箱的服务还与各类生活应用紧密结合,特别关注用户的服务体验。从2008年开始,139邮箱结合用户关注消费的需求,开始持续为全国的139邮箱用户提供从定制、投递到查阅的E-mail账单一体化解决方案。已开通移动话判陵费电子账单业务的中国移动用户,只要登录139邮箱就可以查询自己当月的话费支出,当月消费记录一览无余,让用户“明明白白消费”。

截至2011年9月,每月超过1亿的139邮箱用户可通过手机、PC等多渠道享受该服务,139邮箱已累计投递电子账单超过15亿封。据悉, 139邮箱电子账单投递服务在国内部分区域已覆盖水、电、气、银行、保险、证券、基金等与普通民众相关的行业。

此外,139邮箱正在建立10086客服热线与邮件协同的服务体系,充分发挥邮件大容量、信息承载能力强的优势,用户拨打10086产生的相关信息将实时发送至139邮箱,通过邮件形式图文并茂地为用户展现其所需信息,同时也满足了用户特定信息存档的需求。

多业务跨行业融合

成型的电子邮箱产品在中国已有13~14年的历史,电子邮箱业的竞争愈演愈烈乎冲腊。近年来在社交网站、即时通信、微博等新兴产品的推波助澜下,作为中国移动旗下数据业务的139邮箱顺势与移动微博、飞信、移动MM深度融合,充分发挥了中国移动的整体优势,迈出了融合共赢的第一步。

据悉,139邮箱还将尝试和新浪、开心网、人人网、淘宝、支付宝电子商务网站开展全面合作。未来139邮箱将更加开放,与更多互联网和移动互联网企业合作。

在激烈的市场角逐中,139邮箱当之无愧地成为佼佼者。记者从139邮箱运营公司处获悉,截至目前,139邮箱全网用户已超过2.1亿,每月活跃用户数逼近5000万。

你经历过最好的服务体验是什么?

我人生当中经历过最好的一次服务,是在我们这里一家店里吃火锅。虽然只是吃一顿火锅,但是搞得特别具有仪式感。先是销大服务人员来到这里对亏碰竖你面带微笑,说先生你好,请问你是要什么锅?你给他说了之后,他马上就会给你端上来,然后让你点菜,点完菜之后他又会给你拿来,一个消过吵亏毒的热毛巾让你擦手。等菜品都上齐的时候,他会一一介绍这些产品该怎么涮?烫多久可以吃!如果你不想,自己往锅里面放菜品的话,他也可以站在边上为你放菜品,而且还会给你倒果汁,而且在吃的过程当中还会对你有一个承诺,就是说承诺他们这个锅底全部都是一次性的,绝对无回收。当时搞得我特别不好意思,我觉得我就是花了几百块钱吃个火锅而已。

做为蛋糕店营业员,如何更好地为顾客提供更好的体验服务?

一般情况下,店面的服务分为推销式服务、标准化服务和个性化服务三个级别。

强制推销式服务

这种服务是将自己的意愿和看法都强加于顾客身上,想方设法证明自己正确。推销员对顾客进行死缠烂打,强行去说服和战胜顾客。他们的目的是把东西卖出去,而不考虑顾客的满意度和接受度。

这种做法虽然能满足部分顾客的需要,但是由于对大多数顾客的需求缺乏准确的了解,更何况对于顾客来说被说服不如自己说服自己来得和谐满意。所以这种做法很容易引起顾客的反感。还有就是,被说服容易导致顾客作出不理性,甚至错误的购买决定,事后产生的悔恨可能导致顾客不愿意再型皮巧来光顾这家店。而自己愿意购买的顾客则不会产生这种感觉。

标准化服务

标准化服务是将所有顾客当成同一类型来看待,统一设定标准化的服务内容,对于带有普遍性的需求都能给予很好地满足,但却不能满足个别顾客的特殊需求。这样也容易导致销售员在顾客提出超出公司的规定项目时,就以“对不起,公司没有这项规定”作为借口。

个性化服务

这是最卜键高级别的服务,也是服务的最高境界。它以顾客为中心,摸清每一位顾客与众不同的特殊需求,有针对性地为他们推荐对位的商品。这种把自己当成顾客利益保护者的态度会令每一位顾客都获得很高的满足感和尊贵感。

店主在引导服务员服务素质的时候,最好是向最高级别的个性化服务看齐,给顾客足够的重视和尊重握颤,以提升服务员的素质来带动整个店面的服务水平,拉动店面的回头客。

如何提高客户体验度?

大家好,我是羽翼课堂创始人Benny。每个销售都知道客户服务很重要,但真正能做到给客户提供优质服务的不足20%,这也就是为什么大概只有20%的销售可以源源不断的拿到订单的重要原因之一。

现在市场竞争如此激烈,几乎任何产品都可以被取代,企业规模、品牌优势、技术优势对客户的购买影响力越来越小,真正决定客户购买以及长期复购的因素就是忠诚度,那么如何建立客户的忠诚度呢?关键靠服务,靠的是为客户提供超预期的服务,让客户满意。作为销售,到底该如何为客户提供超预期的服务,具体的方法是什么呢?今天我们来一起探讨。

一、客户的终身价值

要为客户提供超预期的服务,你首先要弄清楚的一个概念是客户的终身价值,这样你才能意识到重要性、你的行动力也会更强。

那么什么是客户的终身价值呢?客户的终身价值指的是,一个客户从开始合作到终止合作,会给你带来多少业绩。即,客户终身价值=单笔购买金额*购买次数

举例:

一个机械设备的客户,平均单笔消费金额是5万元,每年平均购买3次产品,平均合作的周期是1年,那么客户的终身价值就是15万。这也就意味着,只要你签进来一个客户就会有15万的业绩预期了,能不能拿到这个业绩,关键就靠你的服务了。

二、客户满意的四要素

既然已经意识到客户服务如此重要,一定要让客户满意,那么哪些因素在决定着客户满意度呢?

世界知名服务专家莱昂纳多·因基莱里在经典畅销书《超预期》里写到:无论何时,如果客户能得到以下这4个服务,他们都会满意。

第一,完美的产品

完美的产品是决定客户满意度的根本条件。

假如,你今天购买了一款苹果手机,买回去后你发现手机总是出现有故障,那么你肯定不会满意。所以,你们公司的产品是否靠谱这太重要了,如果产品都不靠谱就不要谈服务了,赶紧换个工作倒是当务之急。

第二,由细心周到、热情友善的人员提供服务

产品很好,但必须要有细心周到的人来提供服务,否则也会让客户不满意。

你一定有这样的经历,去某家餐厅吃饭,这家餐厅的菜品做的很有特色也很好吃,但这家餐厅的服务人员态度很差,服务一点都不到位,即便这家餐厅的菜品再好,你基本上不会再去光顾。

第三,及时的服务

人们的工作生活节奏都很快,几乎人人都在追求速度,所以及时的服务显得尤为重要。在快递公司里靠及时服务胜出的典型案例就是顺丰速运了。

安全送达是最底层的要求,在此基础上谁的速度更快,就是客户满意的关键诉求。从上门取件到发货运送,顺丰每个环节的反应速度都非常快,让客户十分满意。即便顺丰的价格相对于同行有点贵,但更快的速度和更好的服务已经完全弥补了价格差。

第四,有效果的问题解决过程

在服务客户的过程中,难免会出错,出现错误及时补救并且让客户对你重新感到满意就是关键之举。

我们发现很多销售特别怕给客户提供服务,尤其是出现纰漏的时候,这个时候最能考验销售人员,服务好了你就能再次赢得客户的信任,否则你失去是可不仅仅是一个客户,而是客户背后的一大片客户。

三、建立超预期服务的四个步骤

前面我们讲了服务的重要性以及客户满意的四个要素,接下来我们来分析为客户提供超预期服务的具体步骤。

第一步,建立客户档案

为了及时准确的为客户提供服务,你一定要为客户建立客户档案。据调研,80%的销售没有做客户档案,大概只有20%的销售做了档案,还有不到10%的销售在不断的更新优化客户档案。跟踪调研发现肆核羡,这10%的销售创造了85%的业绩,收入是其他销售的3倍以上。图1-1是我做的客户档案截图,供你参考使用。

客户服务:金旺大讲堂

第二步,定期回访

一定要主动跟客户沟通,千万不要打电话就是要让客户续费买产品,否则客户都不敢接你的电话了。

1 回访周期

一般B2B的产品服务,定期回访有2个节点和1个氏咐周期。

节点1:刚刚合作第1周内

节点2:合作第3周内

一个周期:每隔2周回访一次

这只是一个大概的参考,具体到你们的产品,你们要具体分析。

2 回访形式

回访形式一般有电话、微信、面访,不同的客户采用不同的回访形式,爱聊天的可以多打电话,不爱长聊的可以采用微信互动,对于大客户,一定要定期上门拜访,一方面是增进信任感,另一方面就是让客户感觉到你对他的重视。

第三步,做细致周到的服务

细致周到的服务全靠细节,我大概总结了6个服务细节供你参考,每裂拍个方式都是验证有效的,你可以放心使用。

1 写感谢信

感谢信是独特的增进客户感情的方法,最好是“手写”。

2 写贴心话

给客户写贴心的几句话会让客户对你印象深刻。

3 帮客户办事

把客户当作朋友,帮忙办事是理所当然的事。

4 购买客户产品

如果你消费的起,可以购买客户产品。

5 帮客户介绍生意

建合作客户群,帮客户推荐生意。

6 节日问候

中秋、元旦、春节都是做客户服务的好时候,问候+家乡特产或小礼物。

第四步,补救服务

在服务的过程中如果问题,一定要及时补救,千万不要躲着不管,否则你会失去一大片客户。出现问题该怎么办呢?

第一,道歉并请求原谅

跟客户结盟,让客户感觉到你跟他是在同一个立场上。

第二,与客户一起检查投诉的问题

在沟通的时候不要有质问的语气,要用相对委婉的语气去一起处理这件事。

举例,假如客户从你这买了一台机械设备,客户在使用安装的时候遇到了问题,这个时候你不可以说:“您确定是按照说明书安装的吗?”而是要说:“也许是机器的某个零件没有插好,您能帮我检查一下吗?”看似很简单的一句话,给客户的心里感受却截然不同。

第三,解决问题并继续跟进

解决问题的时候要给客户一个问题反馈的时间,以便于客户可以知道解决周期。

比如,你可以说:“30分钟内帮您解决问题或一天内我会跟您反馈处理进度”

第四,将出现的问题详细记录下来,完善不足

出现问题不可怕,可怕的是同样的问题总是发生。所以,每次遇到问题,你一定要都记下来,找到问题产生的原因,然后加以改进,避免再次发生同类事件。

总结,

提供超预期的服务是现代企业经营制胜的不二法宝,海底捞、顺丰速运都是靠服务赢得好口碑的典型企业。

作为销售,如果你的企业有良好的服务当然是好事,如果没有,当你可以为客户提供超预期的服务的时候,你的订单会源源不断,你的业绩也会持续增长。

客户体验度最高的服务的介绍就聊到这里吧,感谢你花时间阅读本站内容,更多关于客户体验度非常高、客户体验度最高的服务的信息别忘了在本站进行查找喔。

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